Đây được xem là giải pháp trọng tâm nhằm thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ điện tử, qua đó tối ưu hóa trải nghiệm và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Hòa chung không khí sôi nổi của ngày bầu cử Trưởng khu phố nhiệm kỳ 2026 - 2031 diễn ra vào ngày 16/8/2026, bên cạnh nhiệm vụ trọng yếu là bảo đảm cấp điện an toàn, liên tục tại các điểm bỏ phiếu, tổ chức Công đoàn và bộ phận chuyên môn của CTĐL Quảng Ninh đã phối hợp ra quân giới thiệu ứng dụng App EVN CSKH tại các điểm bầu cử.
Trong xu thế phát triển kinh tế số và xã hội số, việc hiện đại hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng là định hướng xuyên suốt của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cũng như Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC). Tại Quảng Ninh, ứng dụng EVN CSKH được xác định là nền tảng giao dịch điện tử thống nhất, không chỉ minh bạch hóa thông tin mà còn mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng điện. Đặc biệt, việc đẩy mạnh ứng dụng này còn trở thành bước đệm quan trọng để ngành Điện thực hiện lộ trình từng bước dừng gửi tin nhắn SMS truyền thống, chuyển sang các hình thức thông báo điện tử hoàn toàn miễn phí, nhanh chóng và chính xác.
Quán triệt thông điệp "Vì mục tiêu lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, EVN không ngừng đổi mới để nâng tầm trải nghiệm khách hàng", CTĐL Quảng Ninh đặc biệt chú trọng làm nổi bật những tiện ích vượt trội mà nền tảng này mang lại. Cụ thể, thông qua App EVN CSKH, người dân có thể dễ dàng liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản. Ứng dụng cho phép khách hàng theo dõi sát sao lượng điện năng tiêu thụ theo từng ngày, tuần, tháng và chủ động cài đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng.
Không dừng lại ở đó, nền tảng này còn hỗ trợ thanh toán hóa đơn trực tuyến cho bản thân hoặc thanh toán hộ; tra cứu lịch sử giao dịch, giá bán điện, lịch tạm ngừng cấp điện; đồng thời cung cấp các cẩm nang sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Mọi yêu cầu báo sự cố hay phản hồi từ khách hàng đều được hệ thống lưu vết bài bản, giúp ngành Điện tiếp nhận và giải đáp một cách nhanh chóng, minh bạch. 
Bên cạnh việc giới thiệu tính năng, quá trình tuyên truyền của CTĐL Quảng Ninh cũng gắn liền với việc hướng dẫn người dân nhận diện đúng ứng dụng chính thức của EVN trên hai nền tảng App Store và Google Play. Điều này giúp khách hàng nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả mạo cuộc gọi, tin nhắn hay website lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin. CTĐL Quảng Ninh lưu ý, khi cần hỗ trợ hoặc đóng góp ý kiến, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới tổng đài 1558 để được phục vụ với tinh thần trách nhiệm, tận tâm và chuyên nghiệp.
Trải nghiệm trực tiếp các tính năng của nền tảng, ông Nguyễn Văn Quyết - Trưởng khu phố Đoàn Xá, phường Đông Triều phấn khởi chia sẻ: "Được nhân viên Điện lực hướng dẫn cài đặt ứng dụng EVN CSKH, tôi nhận thấy phần mềm này mang lại rất nhiều tiện ích thiết thực. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, tôi có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày và thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Tôi sẽ chia sẻ ngay thông tin này lên nhóm Zalo của khu phố để bà con nhân dân cùng biết và cài đặt sử dụng".
Có thể khẳng định, việc đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng App EVN CSKH không chỉ nhằm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đơn thuần, mà còn là minh chứng rõ nét cho cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm của CTĐL Quảng Ninh. Sự đồng thuận, hưởng ứng của người dân cùng sự đồng hành của chính quyền các cấp sẽ là tiền đề vững chắc để Công ty thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chuyển đổi số, góp phần xây dựng tỉnh nhà ngày càng văn minh, hiện đại.
Ngọc Lan
