Cục Thuế Hà Nội xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm cần phải sớm triển khai, với mục tiêu “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và người nộp thuế làm thước đo chất lượng công tác”.
Theo đó, ngành Thuế thành phố đang tập trung đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử, cưỡng chế nợ thuế điện tử... đến cung cấp dịch vụ điện tử, các công cụ hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, để giúp người nộp thuế tham gia vào quá trình chuyển đổi số.
Đặc biệt, với công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế luôn là biện pháp ưu tiên hàng đầu mà cơ quan thuế triển khai thực hiện, nhằm nâng cao tính tự giác tuân thủ pháp luật của người nộp thuế. Song song với việc xây dựng cơ sở dữ liệu về thông tin quản lý thuế, việc xây dựng cơ sở dữ liệu hỗ trợ người nộp thuế và nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác hỗ trợ người nộp thuế là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu được Cục Thuế Hà Nội đặt ra, nhằm cải cách hành chính thuế, nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế.
Với số lượng quản lý trên 236 nghìn doanh nghiệp, 235 nghìn hộ kinh doanh và trên 10 triệu MST cá nhân là rất lớn, Cục Thuế Hà Nội xác định cần tập trung các giải pháp công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác này, để đưa ra 1 sản phẩm cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ người nộp thuế, giảm thiểu khối lượng công việc cho công chức ngành Thuế.
Với mục tiêu đó, ngay từ đầu năm 2024, Cục Thuế Hà Nội đã thu thập các nguồn dữ liệu từ hệ thống văn bản pháp luật về chính sách thuế và chính sách pháp luật có liên quan, bộ thủ tục hành chính thuế và bộ câu hỏi vướng mắc thường gặp được tổng hợp qua các hội nghị đối thoại giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Đến nay Cục Thuế thành phố đã xây dựng được trên 12.000 nội dung.
Cục Thuế thành phố đã hoàn thành sản phẩm trí tuệ nhân tạo “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”. Sau quá trình nghiên cứu, phát triển, Cục Thuế Hà Nội vinh dự được Tổng cục Thuế chọn là đơn vị thí điểm tổ chức lễ ra mắt sản phẩm trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế.
Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng.
Từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ… và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.
Người nộp thuế có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với trợ lý ảo 24/7, mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế, ứng dụng thuế điện tử Etaxmobile và trên ứng dụng công dân Thủ đô số Ihanoi.
Bên cạnh việc xây dựng và phát triển sản phẩm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”, để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế, ngành Thuế đã tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu lớn (Big Data) với nền tảng là cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã được triển khai thành công theo Đề án 06 của Chính phủ; kết hợp cơ sở dữ liệu của các ngành công an, kế hoạch đầu tư, BHXH, cơ quan thống kê, ngân hàng nhà nước, tài nguyên môi trường, giao thông vận tải và đặc biệt là kho cơ sở dữ liệu ngành Thuế Data Warehouse của hơn 80 triệu người nộp thuế là doanh nghiệp, tổ chức, hộ cá nhân, cá nhân kinh doanh trên toàn quốc.
Trên cơ sở dữ liệu lớn (Bigdata), Cục Thuế Hà Nội đã số hóa, kết nối thông tin để xây dựng, phát triển Hệ thống cơ sở dữ liệu thương mại điện tử, có thể định danh chính xác người nộp thuế có hoạt động kinh doanh trên không gian mạng.
Hiện nay, Cục Thuế Hà Nội cơ bản đã có cơ sở dữ liệu hoàn thiện đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử, quản trị được dữ liệu với trên 117 triệu bản ghi về giao dịch mua bán từ đó, định danh, định vị danh hơn 325.000 gian hàng tương ứng với 222.000 mã số thuế là chủ sở hữu, người kinh doanh trên sàn thương mại điện tử với các thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, căn cước công dân, email, số điện thoại, địa chỉ kho hàng, tài khoản ngân hàng, giá trị bán trên sàn thương mại điện tử. Kết quả, lũy kế 10 tháng đầu năm 2024, tổng số thu ngân sách nhà nước đối với hoạt động thương mại điện tử là gần 35.000 tỷ đồng (tăng 9.000 tỷ đồng, tương ứng 136% so cùng kỳ 2023).
Với từng trường hợp đã xác định có phát sinh hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đến mức phải kê khai nộp thuế, cơ quan thuế đã thực hiện phân công đến từng cán bộ thuế để thực hiện tuyên truyền, hỗ trợ tối đã để hướng dẫn người nộp thuế thực hiện đăng ký, kê khai và nộp thuế đối với ngân sách nhà nước một cách dễ dàng nhất.
Đối với những trường hợp cố tình trốn tránh nghĩa vụ thuế, đã được tuyên truyền giải thích mà không chấp hành, Cục Thuế cương quyết xử lý theo quy định pháp luật.
Với mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, thì chuyển đổi số trong công tác quản lý nhà nước nói chung và công tác quản lý thuế nói riêng là một yêu cầu, nhiệm vụ hết sức quan trọng trong giai đoạn hiện nay, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ thu ngân sách nhà nước và xây dựng Thủ đô số đổi mới, sáng tạo, minh bạch.
Nguyễn Kiên
