Thành phố đang tập trung khắc phục những bất cập kỹ thuật, nâng cao chất lượng phục vụ và khả năng vận hành của hệ thống.
Được triển khai từ cuối tháng 6/2026, Kiosk thông minh tích hợp các chức năng xác thực danh tính, nhận diện khuôn mặt, số hóa giấy tờ, tạo bản sao điện tử và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mô hình hướng đến giảm thao tác thủ công, tạo thuận lợi cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Châu, trung bình mỗi ngày có khoảng 50 lượt người sử dụng Kiosk. Ở phường Hương Trà, tính đến ngày 30/9, hệ thống ghi nhận 1.079 lượt tiếp cận, sử dụng, trong đó có 405 lượt nộp hồ sơ dịch vụ công thành công.
Trong khi đó, tại phường Cẩm Lệ, từ ngày 26/6 đến 13/10, Kiosk ghi nhận 3.035 lượt tiếp cận các tiện ích, chức năng và 452 lượt tạo bản sao số. Những kết quả này cho thấy người dân đã từng bước tiếp cận các tiện ích hành chính trên môi trường số.
Tuy nhiên, quá trình vận hành vẫn xuất hiện một số hạn chế như: Đường truyền chưa ổn định, thiết bị nhận diện khuôn mặt phản hồi chậm và thao tác quét tài liệu nhiều trang còn mất thời gian. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của công chức.
Trước thực tế này, UBND TP. Đà Nẵng đã có văn bản đề nghị các đơn vị liên quan rà soát, nâng cấp phần mềm, khắc phục lỗi kết nối và nhận diện. Đồng thời, nghiên cứu bổ sung chức năng tự động điền biểu mẫu điện tử, quét tài liệu nhiều trang nhằm giảm thao tác thủ công, nâng cao hiệu quả sử dụng.
Việc tiếp tục hoàn thiện hệ thống Kiosk thông minh được kỳ vọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công. Cùng với mở rộng tiện ích, việc đánh giá thời gian thực hiện thủ tục, tỷ lệ thao tác thành công và mức độ hài lòng của người dân sẽ là cơ sở quan trọng để xác định hiệu quả thực chất của mô hình.
Hoàng Hữu Quyết
