Dù cảnh giác, nhiều khách du lịch chỉ cay đắng nhận ra đã sa vào “bẫy” thiên biến vạn hóa của lữ hành, hướng dẫn viên khi sự đã rồi.

“Mép cá trôi, môi hướng dẫn”

Câu “thành ngữ” vui về nghề hướng dẫn viên (HDV) lưu truyền nội bộ trong ngành lữ hành (LH) ngày càng được hiểu theo nghĩa tiêu cực. Cùng một nhóm đồng nghiệp già tham gia đoàn đi tour kích cầu miền Tây do hãng LH A.D tổ chức ngày 8 đến 11-6, bà giáo Kiều Thị Kim Loan (Trường PTDL Lương Thế Vinh - Hà Nội) kể HDV đón tại sân bay Cần Thơ nằng nặc vu cho đoàn “còn mệt”. Tiếp đó anh ta dỗ khách phá chương trình: Về thẳng TP Cà Mau nghỉ ngơi, ba điểm tham quan sẽ thăm bù sau.

Từng chịu kha khá “quả đắng” khi đi tour trọn gói, bà giáo Loan lập tức đề nghị HDV cân nhắc lại kẻo lịch trình “ba ngày dồn hai” sẽ quá gấp gáp. Thấy anh này ra sức trấn an “cứ yên tâm”, khách đành đồng ý vì chẳng biết đường sá thế nào, lại cả nể. 14 giờ đoàn tới TP Cà Mau nhận phòng khách sạn, ngủ chán dậy ngắm nhau cho hết ngày (sau mới biết Lâm Viên 19-5 chỉ cách đó hơn 2 km)! Trong hai ngày sau, HDV đảo lộn lung tung tuyến điểm khiến tính thú vị của nhiều điểm tham quan, sự thoải mái của khách bị ảnh hưởng nặng nề. Đơn cử LH bố trí thăm Lâm Viên 19-5, như được giới thiệu -  đặc biệt chiều đến chim cò bay về trắng xóa khu rừng, vào chiều ngày đầu tiên. Tuy nhiên, HDV đưa đoàn đến vào đầu giờ sáng ngày thứ hai, ngóng mỏi cổ chỉ thấy lác đác dăm bảy con cò đậu trên ngọn cây rậm rạp…

Đúng như khách lo ngại, ngày tour thứ ba y hệt một cuộc ma-ra-tông nhoáng nhoàng, lịch trình dày đặc nên nội dung tham quan tại dừng điểm bị cắt xén lung tung. Thăm đủ số điểm “khoán” đã tối mịt, đoàn mệt phờ thì chớ lại thêm lộn ruột nghe HDV ráo hoảnh bảo đi ăn đặc sản miền Tây chứ không lên du thuyền Cần Thơ dùng bữa tối, ngắm bến Ninh Kiều và nghe đờn ca tài tử (200.00 đồng/suất) như chương trình ban đầu vì… “muộn rồi” (!)

“Phở ngó, bánh vẽ”

Đằng sau những lời tung hô chất lượng dịch vụ của hãng lữ hành, phóng viên có lẳng lặng bỏ tiền mua tour mới thấy hết kỹ năng quảng cáo gian trá, cách tổ chức cẩu thả, coi thường khách… Người viết bài nhớ mãi lần đi tour hè khuyến mãi TP Hồ Chí Minh – Phan Thiết (do hàng không trợ giá), Hanoi Redtours giới thiệu hoành tráng tham quan bến cá Cầu Kè, tháp Chàm Poshanu, di tích lầu Ông Hoàng, bãi đá Ông Địa, làng cổ Mũi Né. Ai ngờ, khách chỉ được tới chân tháp Poshanu nhìn ngó - sờ mó tận tay. Còn lại, HDV ngồi trên ô-tô phóng băng băng, chỉ tay ra ngoài cửa sổ giới thiệu “đấy đấy, chỗ kia kìa”…

Tối ở Mũi Né, LH bố trí ăn tại một nhà hàng nổi tiếng chuyên phục vụ khách du lịch. Xe chở khách đỗ trước cửa nhà hàng này một lát rồi HDV bảo tài xế chạy tới một cơ sở tuềnh toàng, chật kín bàn ăn xong chưa kịp dọn,…

Bà giáo Kiều Loan kể, LH giới thiệu Lâm Viên 19-05 nuôi nhiều động vật đặc trưng của rừng ngập mặn như cá sấu, khỉ, trăn…, khách đến nơi thấy cổng vào khóa trái đành lên xe đi tiếp cho đỡ bực. Đến vườn sinh thái Giáo Dương (Cần Thơ), khách chưng hửng thấy chủ vườn bảo dâu Hạ Châu - loại quả đặc sản địa phương  -  một tháng nữa mới chín. Vậy mà LH dám quảng cáo “khách tự do thưởng thức trái ngọt cây lành, đặc biệt là dâu Hạ Châu” (!).

Bà Kim Loan phàn nàn: “Mất thêm bao nhiêu tiền nữa, tôi tin rằng cũng không tích lũy đủ kinh nghiệm phòng tránh những chiêu trò ma mãnh của LH và HDV không lần nào giống nhau”. Về đến nhà, bà giáo già nghiêm túc nộp nốt 50% tiền tour của nhóm mình cho trưởng đoàn và nhờ đề nghị LH giảm giá do bán tour cao cấp (ngủ khách sạn ba - bốn sao, ăn 150.000 đồng/bữa chính) nhưng khách rất thất vọng. Cuối tuần trước, nghe trưởng đoàn báo phía LH ngỏ ý gửi lại riêng cho bà 500.000 đồng, bà giáo nổi giận: “Thay vì tặc lưỡi cho qua như nhiều lần trước , tôi sẽ đòi bổi thường để LH ý thức rằng làm sai phải thành tâm khắc phục hậu quả chung”!

Theo Thời Nay