Thương hiệu thể thao đến từ Pháp - Decathlon đã mở ra một định nghĩa mới về trải nghiệm mua sắm "tất cả trong một", từng bước chinh phục từ người nhập môn đến các vận động viên chuyên nghiệp.
Thay vì chỉ tập trung vào một vài môn thể thao phổ biến để tối ưu không gian, Decathlon mang đến giải pháp toàn diện cho hơn 60 bộ môn khác nhau. Đó là:
Tối ưu hóa lựa chọn - dù là người chơi cá nhân tìm kiếm trang phục chạy bộ hàng ngày, phụ huynh sắm đồ tập cho con hay các nhóm phượt thủ săn tìm trang bị dã ngoại chuyên dụng, tất cả đều có thể tìm thấy sản phẩm phù hợp dưới một mái nhà;
Tính đa dụng cao - các dòng sản phẩm như giày thể thao nam/nữ hay trang phục tập luyện được thiết kế tối giản, vừa đáp ứng tốt công năng vận động, vừa phù hợp để sử dụng đa năng trong đời sống thường ngày như đi làm, đi chơi.
Mô hình đó, giúp Decathlon giải bài toán "tìm kiếm phân tán" của khách hàng, biến mỗi cửa hàng thành một điểm đến mua sắm trọn gói cho cả gia đình.
Một yếu tố cốt lõi - tạo nên thành công của Decathlon tại Việt Nam chính là: Trải nghiệm khách hàng tại điểm bán (In-store experience). Chẳng hạn, trong khi nhiều cửa hàng bán lẻ hạn chế việc dùng thử; thì Decathlon lại tạo các lối đi rộng rãi, không chỉ để trưng bày, mà còn là không gian để người mua dùng thử sản phẩm.
Theo đó, khách hàng có thể trải nghiệm các sản phẩm theo nhiều cách khác nhau:
Khu vực tương tác cho trẻ em, trẻ nhỏ có thể trực tiếp thử trượt patin, chơi bóng rổ trên các mặt sân đạt chuẩn an toàn ngay trong cửa hàng;
Địa hình giả lập, người mua giày có thể đi thử trên các bề mặt sỏi đá, dốc nghiêng để cảm nhận độ bám sàn, độ êm và độ hoàn thiện của sản phẩm;
Không gian mô phỏng như lều cắm trại, bàn bóng bàn hay các thiết bị gym..., đều được dựng sẵn để khách hàng trực tiếp thao tác trước khi đưa ra quyết định mua sắm...
Bùi Chiểu
