(TH&CL) Tại buổi Tọa đàm “DN Đà Nẵng cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, ông Lữ Bằng, Phó giám đốc Sở Công Thương, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Đà Nẵng nói: Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước, mà còn là trách nhiệm của cộng đồng DN và toàn xã hội.

Để hỗ trợ DN, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương đẩy mạnh công tác tuyên truyền pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho các đối tượng có liên quan như cơ quan nhà nước, DN, hộ kinh doanh, tiểu thương... Mặt khác, Sở tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường để nâng cao ý thức chấp hành pháp luật của người SXKD và nâng cao nhận thức của người dân.

Tuy nhiên, để hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạt kết quả tốt cần có sự chung tay, phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội, cộng đồng DN và người tiêu dùng.

Hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, nhiều nhà sản xuất trong nước đã xây dựng chiến lược chú trọng hơn đến thị trường nội địa, đặc biệt là hàng hóa tiêu dùng cho người dân. Thị phần bán lẻ của các nhà phân phối có sự cạnh tranh phong phú và quyết liệt với những phương thức, chính sách đa dạng và đưa ra những tiêu chí khắt khe trong việc tuyển chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng tốt, dịch vụ hậu mãi hấp dẫn để tạo ra chuỗi giá trị từ nhà cung cấp đến nhà phân phối và người tiêu dùng. Đây cũng là cách tốt nhất để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ông Nguyễn Xuân Sơn, Giám đốc Công ty TNHH Hương Quế cho hay.

Tuy nhiên, để bảo vệ hình ảnh và uy tín của sản phẩm trong lòng người tiêu dùng thì trách nhiệm và chữ Tâm trong đạo lý của doanh nhân, DN luôn gắn liền và thể hiện trọn vẹn trong việc duy trì chất lượng, định lượng sản phẩm, phải coi trọng quyền lợi của người tiêu dùng như là một lời cam kết xuyên suốt với khách hàng.

Theo ông Nguyễn Xuân Sơn, cần có sự đồng lòng của toàn cộng đồng và sự vào cuộc tích cực của các cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhà nước cần đầu tư nhiều hơn vào tuyên truyền, cảnh báo cho người tiêu dùng biết những tiêu cực đang hiện hữu trong đời sống tiêu dùng thường nhật đến từng cấp cơ sở. Chính quyền các phường, xã cần quán triệt, vận động người dân tố giác những cơ sở SXKD chứa hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng với cơ quan chức năng.

Cũng là trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhưng ông Nguyễn Hồng Sơn, Chủ tịch HĐQT Công ty CP Thạch Bàn Đà Nẵng đưa ra quan điểm: trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là của chúng ta, là cộng đồng DN chứ không phải là một cơ quan đơn lẻ nào. Hướng về quyền lợi của người tiêu dùng chính là quyền lợi của DN. DN không phải chỉ bán sản phẩm mà còn bán cả niềm tin, giá trị nhân văn.

Ông Phan Hải, Phó chủ tịch thường trực Hội Doanh nhân trẻ Đà Nẵng, Giám đốc Công ty BQ cho biết, trách nhiệm của DN đối với người tiêu dùng là chất lượng sản phẩm, người chủ DN cũng là người tiêu dùng. Đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng thì DN sẽ có những hành vi ứng xử đúng đắn. Theo ông Hải, khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của DN. Những chính sách dù rất nhỏ nhưng cần được thông tin như cụ thể quyền lợi khách hàng, bảo hành vĩnh viễn... là cách để giữ chân khách hàng.

Bà Lê Thị Hiền, Phó giám đốc Siêu thị Co.opMart Đà Nẵng, đại diện nhà phân phối sản phẩm, cho hay, nhà phân phối và nhà sản xuất cần có sự hợp lực với nhau và cùng tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Co.opmart ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có chứng nhận của Bộ Y tế về đảm bảo VSATTP, đạt chứng chỉ ISO, HACCP… Ngoài ra thường xuyên nhắc nhở nhà sản xuất nâng cao quy trình sản xuất. Để bảo đảm hàng hóa luôn ổn định và có giá tốt, siêu thị này trực tiếp thu mua tại các HTX, nhà vườn, hộ kinh doanh và hợp đồng bao tiêu sản phẩm; Cương quyết không bán những sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không tuân thủ VSATTP, không nhãn hiệu, không rõ nguồn gốc xuất xứ, đồng thời yêu cầu tất cả nhà cung cấp cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ bảo trì, bảo hành tốt nhất.

Là đơn vị kinh doanh gas ông Nguyễn Ngọc Mân, Phó giám đốc Công ty Gas Petrolimex Đà Nẵng kiêm chủ tịch chi hội gas miền Trung cho biết, gas là mặt hàng dễ bị nhiều kẻ lợi dụng để trục lợi người tiêu dùng vì khó nhận biết được chất lượng và khối lượng. Với trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng, ngoài việc cung cấp chất lượng đảm bảo, thì Petrolimex còn xây dựng hộp thư thoại 801801 để thông tin và phục vụ cho người tiêu dùng toàn miền Trung khi cần tư vấn hoặc thắc mắc về chất lượng, giá cả, cách xử lý khi rò rỉ khí gas, cách dùng gas tiết kiệm, quyền lợi người dùng gas. Công ty thay tem chống hàng giả của Viện khoa học hình sự Bộ Công an, với khả năng chống làm giả cao hơn. Người tiêu dùng có thể nhận biết một cách dễ dàng bằng cách thấm nước vào tem.

Ông Lữ Bằng đánh giá cao vai trò, trách nhiệm của các DN trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sở Công Thương cam kết sẽ tiếp tục đồng hành cùng DN để mang đến những quyền lợi thiết thực cho người tiêu dùng người tiêu dùng nhằm đảm bảo một thị trường lành mạnh, thúc đẩy SXKD phát triển.

Thu Hằng