Tết đến xuân về là dịp để các gia đình quây quần bên nhau sau một năm làm việc vất vả. Ai ai cũng muốn được đón Xuân bên những người thân yêu trong gia đình, nhưng tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Điện lực miền Bắc, CBNV nơi đây đã sẵn sàng hy sinh tình cảm cá nhân tham gia trực ca 24/24 để tiếp nhận giải quyết kịp thời trên 16,7 nghìn yêu cầu của khách hàng sử dụng điện. Nếu tính từ ngày 10/02/2021 (29 tháng chạp) đến ngày 16/02/2021 (mùng 5 Tết), các giao dịch viên đã tiếp nhận, giải quyết được trên 16.783 yêu cầu của khách hàng với tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đến đạt trên 95%, đặc biệt các vào các giờ cao điểm chiều 29, chiều và đêm giao thừa 30 tết cuộc gọi đến vẫn tăng cao như các năm trước, nhưng số lượng trên 30 giao dịch viên trực tại Tổng đài và trực từ xa đã đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Bên cạnh nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng, đêm giao thừa năm 2021 lại là đêm phải thực hiện các biện pháp Phòng chống dịch Covid-19, nhưng ban lãnh đạo, các trưởng phòng, phó trưởng phòng, tổ chức đoàn thể của Trung tâm đã có mặt như các năm trước vào khoảng khắc giao thừa để động viên chia sẻ với các CBNV xa nhà, xa người thân trong giờ phút giao thừa...
Bằng sự quan tâm của Ban Lãnh đạo Trung tâm trong nhiều năm qua, đêm giao thừa và các ngày tết nguyên đán hàng năm đã tạo được không khí đón xuân như một mái ấm tình thân trong gia đình. Từ đó góp phần động viên, khích lệ được nhiều CBNV tự nguyện đăng ký tham gia trực ca trong đêm giao thừa và các ngày tết nguyên đán góp phần tích cực đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng trong những ngày xuân, nâng cao hơn nữa sự tin tưởng, ủng hộ của quý khách hàng sử dụng điện đối với Tổng đài 19006769.
Vũ Giang
