Giới hạn thời gian sử dụng tiền khuyến mãi: Nhà mạng ép khách hay thăm dò thị trường?

Sau 6 tháng thực hiện khuyến mãi không quá 20% giá trị thẻ nạp (theo quy định của Thông tư số 47/TT-BTTTT), ngày 31/8/2018, cả ba nhà mạng Viettel, VinaPhone, MobiFone thực hiện khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp ( thực hiện Nghị định 81/2018/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại, có hiệu lực từ ngày 15/7/2018). Sự kiện này được đánh giá là đem lại nhiều lợi ích cho hơn 100 triệu thuê bao trả trước.

(Ảnh minh họa)

Tuy nhiên có một điều đáng nói ở đây là, trong thông báo khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp, cả 3 nhà mạng đã giới hạn thời gian sử dụng số tiền khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp đến ngày 15/9/2018. Có nghĩa là sau ngày 15/9 nếu vẫn còn tiền khuyến mãi được tặng trên trong tài khoản, khách hàng sẽ không được sử dụng. Phản ứng trước quy định này, dư luận đặt câu hỏi có hay không việc các nhà mạng cùng “bắt tay” để “ép khéo” khách hàng?

Cách đây 3 năm (tháng 4/2015) sau khi Viettel áp dụng chính sách giới hạn thời gian sử dụng tài khoản khuyến mãi  đã vấp phải phản ứng gay gắt từ khách hàng. Tiếp nối nhà mạng Viettel thì ngày 7/4/2015 MobiFone thông báo việc áp dụng chính sách giới hạn thời gian sử dụng tài khoản khuyến mãi như Viettel. Tuy nhiên do dư luận phản ứng mạnh đến mức MobiFone phải dừng lại chương trình này. 

Khác với thuê bao trả sau, khách dùng sim trả trước, khi nạp tiền thì mệnh giá thẻ nạp đã tương ứng với thời gian sử dụng, có nghĩa là, quá thời gian quy định mà tài khoản vẫn còn tiền, khách hàng không thể gọi điện hay gửi tin nhắn và chỉ sử dụng được sau khi nạp thêm tiền. Và nếu áp dụng chính sách giới hạn thời gian sử dụng tài khoản khuyến mãi như ngày 31/8 vừa qua thì thuê bao trả trước sẽ hai lần bị giới hạn thời gian sử dụng (kể cả tài khoản khuyến mãi), trở thành đối tượng khách hàng được nhận khuyến mãi mà như không!

Việc cả 3 nhà mạng cùng áp dụng chính sách giới hạn thời gian sử dụng khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp, khiến cho khách hàng lo lắng về việc các “ông lớn” bắt tay nhau để thực hiện các chính sách không có lợi cho khách hàng, khiến thị trường viễn thông phát triển không lành mạnh?

Hằng Vương