UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 403/KH-UBND ngày 19/10/2026 triển khai Đề án “Thí điểm mô hình tiêu dùng số và bảo trợ thương mại điện tử thành phố Hà Nội” giai đoạn 2026-2028. Kế hoạch cụ thể hóa Đề án được phê duyệt tại Quyết định số 3732/QĐ-UBND ngày 27/7/2026.
Theo đó, Hà Nội hướng tới hình thành mô hình quản trị tiêu dùng số cấp thành phố, thúc đẩy thương mại điện tử, kinh tế số ngành Công Thương, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh, chủ thể OCOP và làng nghề tham gia môi trường kinh doanh số an toàn, minh bạch.
Đến năm 2028, thành phố đặt mục tiêu lựa chọn tối thiểu 10 điểm, chợ hoặc cụm hộ kinh doanh tham gia thí điểm; kết nối ít nhất 500 chủ thể và công khai 1.000 sản phẩm trên gian hàng số hoặc chuyên mục liên kết.
Đáng chú ý, tối thiểu 80% sản phẩm tham gia phải có thông tin truy xuất điện tử hoặc mã định danh phù hợp; 100% chủ thể được hướng dẫn công khai thông tin bắt buộc. Thành phố cũng đặt mục tiêu tổ chức ít nhất 20 lớp, chương trình đào tạo, tập huấn và đạt mức hài lòng tối thiểu 80% đối với các chủ thể được hỗ trợ.
Lộ trình triển khai gồm bốn giai đoạn. Từ quý IV/2026 đến quý I/2027, Hà Nội tập trung hoàn thiện bộ tiêu chí, quy chế phối hợp, chuẩn hóa dữ liệu và lựa chọn địa bàn thí điểm.
Trong quý I và quý II/2027, mô hình dự kiến được triển khai tại tối thiểu 5 điểm, chợ hoặc cụm hộ kinh doanh, với ít nhất 250 chủ thể và 500 sản phẩm. Giai đoạn cuối năm 2027, thành phố đánh giá, điều chỉnh và xem xét mở rộng mô hình. Đến năm 2028, Hà Nội tổng kết, đánh giá tác động và đề xuất phương án duy trì, nhân rộng.
Cùng với phát triển thương mại điện tử, Hà Nội chú trọng xây dựng cơ chế giám sát, cảnh báo rủi ro và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch trực tuyến.
Theo kế hoạch, thành phố sẽ xây dựng yêu cầu kỹ thuật đối với chuyên trang hoặc mô-đun “Gian hàng số Thủ đô”, kết nối với các nền tảng hiện có nhằm công khai thông tin chủ thể kinh doanh, nguồn gốc sản phẩm, chính sách đổi trả và kênh tiếp nhận phản ánh.
Tại các chợ, điểm bán thí điểm, thành phố triển khai công khai thông tin quầy hàng, mã QR phục vụ thanh toán, tiếp nhận phản ánh và bố trí điểm hỗ trợ tiêu dùng số. Đặc biệt, Hà Nội đặt chỉ tiêu ít nhất 90% phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi tiếp nhận được phân loại, chuyển xử lý đúng hạn; tối thiểu 70% vụ việc được phản hồi trong thời hạn công bố.
Thành phố cũng nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có kiểm soát để hỗ trợ phân loại phản ánh, nhận diện dấu hiệu rủi ro, nhóm vụ việc lặp lại và đề xuất đầu mối xử lý. AI không thay thế việc kết luận vi phạm của cơ quan có thẩm quyền.
Song song với đó, các hoạt động tập huấn sẽ tập trung hướng dẫn tiểu thương, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ vận hành gian hàng số, thanh toán điện tử, livestream bán hàng đúng quy định, truy xuất nguồn gốc và xử lý phản ánh của khách hàng.
Sở Công Thương Hà Nội được giao chủ trì triển khai kế hoạch, phối hợp với các sở, ngành và chính quyền địa phương tổ chức thực hiện, theo dõi, đánh giá kết quả.
Việc triển khai mô hình được kỳ vọng góp phần nâng cao tính minh bạch của thị trường, hỗ trợ các chủ thể kinh doanh chuyển đổi số và tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trong hoạt động thương mại điện tử.
Minh Khánh
