Mức độ hài lòng chung đạt trên 83%
Theo báo cáo, mức độ hài lòng chung của người dân đạt 83,09%, giảm nhẹ 0,78% so với năm 2024. Chỉ số này được xây dựng dựa trên hai trụ cột chính gồm xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công. Cả hai nội dung này đều ghi nhận mức đánh giá tích cực với tỷ lệ lần lượt là 83,08% và 83,11%.
Sự chênh lệch giữa các địa phương vẫn còn khá lớn với biên độ dao động từ 77,92% đến 91,12%. Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai là ba cái tên đứng đầu danh sách có chỉ số hài lòng cao nhất. Ngược lại, nhóm địa phương nằm ở cuối bảng xếp hạng bao gồm Lai Châu, Lạng Sơn và Cao Bằng. Đáng chú ý, các tỉnh dẫn đầu thường duy trì phong độ ổn định ở hầu hết các tiêu chí đánh giá, trong khi những đơn vị xếp thấp phản ánh những hạn chế mang tính hệ thống.
Những "điểm nghẽn" trong thực thi công vụ
Dù chỉ số chung ở mức cao, Bộ Nội vụ đã thẳng thắn chỉ ra 4 điểm nghẽn cần đặc biệt lưu tâm. Thứ nhất là cơ hội tham gia và cơ chế phản hồi của người dân còn hạn chế. Nhóm nội dung về tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị tại bộ phận Một cửa tiếp tục có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cho thấy sự cải thiện rõ rệt qua các năm.
Thứ hai là khoảng cách giữa nhận thức và hành vi. Mặc dù người dân rất quan tâm đến các chính sách nhưng tỷ lệ trực tiếp tham gia góp ý vẫn dưới 50%. Phần lớn việc đóng góp ý kiến vẫn diễn ra trực tiếp tại các cuộc họp cư dân, trong khi các hình thức trực tuyến chỉ chiếm khoảng 10%.
Thứ ba, các kênh thông tin truyền thống vẫn chiếm ưu thế áp đảo. Tỷ lệ người dân sử dụng internet để tiếp cận thông tin hay thực hiện dịch vụ công chỉ dao động từ 20% đến 39%. Điều này cho thấy nỗ lực chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công chưa thực sự đi vào chiều sâu và thực chất.
Cuối cùng, tình trạng phiền hà và chi phí ngoài quy định vẫn là vấn đề nhức nhối. Báo cáo ghi nhận 11,05% người dân phản ánh về việc công chức gây khó khăn và 8,88% trường hợp phải chi thêm tiền ngoài quy định. Dù tỷ lệ không quá lớn nhưng tình trạng này xuất hiện ở tất cả các địa phương khảo sát và có xu hướng tăng nhẹ.
Trong thời gian tới, mong đợi của người dân tập trung vào việc nâng cao năng lực cán bộ, cải thiện chất lượng xử lý kiến nghị và tăng cường cơ sở vật chất. Đây là những nhiệm vụ trọng tâm để các cơ quan hành chính nhà nước củng cố niềm tin và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân một cách bền vững.
Tâm An
