Kết quả này cho thấy sự hưởng ứng tích cực của người dân, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền và cộng đồng thông qua nền tảng số.
Theo Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh (Sở Khoa học và Công nghệ), đến thời điểm hiện tại, ứng dụng i-HaTinh đã ghi nhận hơn 349.000 lượt cài đặt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên. Đây là mục tiêu được UBND tỉnh đề ra trong Kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 và đã được hoàn thành sớm hơn dự kiến.
Nhiều địa phương đạt tỷ lệ người dân cài đặt ứng dụng ở mức cao như xã Đức Đồng với 49,86%; phường Thành Sen đạt 46,67%; xã Kỳ Lạc đạt 45,04%; xã Kỳ Xuân đạt 41,25%; xã Cẩm Trung đạt 40,82%.
Ra mắt từ ngày 17/3/2026, i-HaTinh hiện đã kết nối 100 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh tham gia tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân. Đây được xem là một trong những nền tảng quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Thống kê sau gần 4 tháng vận hành cho thấy hệ thống đã tiếp nhận 3.648 phản ánh hiện trường. Trong đó, 2.366 phản ánh đủ điều kiện đã được chuyển đến các cơ quan chức năng xử lý; 1.242 phản ánh chưa đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và 40 trường hợp đang chờ người gửi bổ sung thông tin.
Đối với các phản ánh đã được chuyển xử lý, có 2.129 trường hợp hoàn thành, đạt gần 90%; 230 phản ánh đang trong quá trình giải quyết và chỉ còn 7 trường hợp quá hạn.
Song song với ứng dụng, Tổng đài hỗ trợ 19009038 cũng phát huy hiệu quả khi tiếp nhận 1.389 cuộc gọi từ người dân và thực hiện 4.965 cuộc gọi nhằm hướng dẫn sử dụng, xác minh thông tin và hỗ trợ quá trình xử lý phản ánh.
Đáng chú ý, hệ thống đã ghi nhận 1.077 lượt đánh giá của người dân sau khi phản ánh được giải quyết. Trong số này, có 757 lượt đánh giá hài lòng, chiếm 70,3%, trong khi 320 lượt đánh giá chưa hài lòng. Các phản ánh tiêu biểu cùng kết quả xử lý cũng được cập nhật thường xuyên trên kênh mạng xã hội của i-HaTinh nhằm tăng cường tính công khai, minh bạch và lan tỏa thông tin đến người dân.
Thời gian tới, Hà Tĩnh sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả khai thác ứng dụng bằng việc khuyến khích người dân sử dụng thường xuyên hơn, giảm tỷ lệ phản ánh chưa đủ điều kiện tiếp nhận, đồng thời nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian giải quyết các kiến nghị, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Lê Đình
