Theo chỉ đạo của UBND tỉnh Lạng Sơn, Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối chủ trì, điều phối chung hoạt động vận hành mô hình; tiếp nhận thông tin, tổng hợp tình hình triển khai, hướng dẫn các địa phương xử lý khó khăn, vướng mắc phát sinh. Cơ quan này đồng thời thiết lập, duy trì kênh thông tin điều hành trực tuyến để tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý sự cố kỹ thuật; thường xuyên theo dõi tình trạng hoạt động, đánh giá hiệu quả khai thác tại 10 điểm thí điểm, kịp thời đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành.
Đối với Công an tỉnh Lạng Sơn, nhiệm vụ trọng tâm là bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng cho toàn bộ hệ thống “Trạm dịch vụ công số”; hỗ trợ duy trì kết nối an toàn, thông suốt với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, phục vụ các tiện ích định danh, xác thực điện tử và ứng dụng VNeID. Đồng thời, Công an tỉnh Lạng Sơn phối hợp xử lý kịp thời các sự cố an ninh mạng, hướng dẫn các xã, phường thực hiện nghiêm quy trình bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu trong quá trình khai thác hệ thống.
Văn phòng UBND tỉnh Lạng Sơn (Trung tâm Phục vụ hành chính công) được giao rà soát, đề xuất bổ sung các thủ tục hành chính đủ điều kiện tích hợp lên “Trạm dịch vụ công số”; tinh gọn, chuẩn hóa biểu mẫu điện tử (eForm), tối ưu danh mục các quy trình thủ tục hành chính trực tuyến liên thông. Cùng với đó, phối hợp đánh giá hiệu quả và những khó khăn, vướng mắc trong quá trình người dân thực hiện thủ tục hành chính tại các trạm.
Tại cơ sở, UBND các xã, phường có trách nhiệm đẩy mạnh tuyên truyền bằng hình thức phù hợp để người dân biết, tiếp cận và sử dụng các tiện ích của mô hình. Các địa phương phải bảo đảm công tác quản lý, bảo quản tài sản, trang thiết bị được bàn giao; duy trì ổn định nguồn điện, mạng LAN phục vụ hệ thống; đồng thời phân công cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
UBND tỉnh Lạng Sơn cũng đề nghị Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn thực hiện đầy đủ vai trò nhà tài trợ toàn phần, bảo đảm tính chính xác, an toàn, thông suốt của tiện ích thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt được tích hợp trên hệ thống; kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch của công dân.
VNPT Lạng Sơn được yêu cầu phối hợp với UBND các xã, phường bảo đảm hạ tầng đường truyền Internet băng rộng tốc độ cao, duy trì kết nối ổn định, thông suốt đến các “Trạm dịch vụ công số” trong suốt thời gian thí điểm. Trong khi đó, Công ty Cổ phần Đầu tư và Kỹ thuật Công nghệ Phương Đông chịu trách nhiệm về tính ổn định, hiệu năng của hệ thống phần cứng và phần mềm tích hợp; duy trì hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến và trực tiếp trong giờ hành chính trong toàn bộ giai đoạn triển khai thí điểm.
Việc UBND tỉnh Lạng Sơn yêu cầu các cơ quan, đơn vị phân công nhiệm vụ cụ thể, phối hợp chặt chẽ và chủ động xử lý các vấn đề phát sinh cho thấy quyết tâm đưa mô hình “Trạm dịch vụ công số” hoạt động thực chất, ổn định và hiệu quả. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính và góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Hằng Nga
