Theo thông tin từ Ban Duy tu các công trình hạ tầng giao thông (Sở Xây dựng Hà Nội), sự cố xảy ra vào khoảng 21h ngày 26/7. Một người đàn ông điều khiển xe máy hiệu Honda SH lưu thông trên đường Trường Chinh (hướng về Ngã Tư Sở), khi đến gần nút giao Tôn Thất Tùng – Trường Chinh thì bất ngờ bánh trước xe bị sụt xuống một hố sâu, khiến người điều khiển ngã ra đường, may mắn chỉ bị xây xát nhẹ.
Khoảng một giờ sau, chiếc xe máy được kéo lên. Hiện trường để lộ ra một hố sụt sâu khoảng 1m, đường kính cũng khoảng 1m, dạng hàm ếch và không có nước bên trong.
Qua kiểm tra hiện trường, đơn vị chức năng xác định nguyên nhân là do đường ống nước D400 mm (đường kính 400 mm) của Công ty Nước sạch Hà Nội bị rò rỉ. Áp lực nước từ ống vỡ đã xói mòn lớp base (hỗn hợp đá dăm và đá mi bụi) dưới thảm nhựa, gây nên hiện tượng sụt lún. 
Theo đại diện Ban Duy tu, gần nửa tháng trước, phía Công ty Nước sạch đã nghi ngờ có hiện tượng nước ngầm rò rỉ trong khu vực, nhưng không xác định được chính xác vị trí, cho đến khi hố sụt xuất hiện.
Ngay sau sự cố, đơn vị quản lý đã tiến hành sửa chữa đường ống, san lấp nền và trả lại mặt đường để đảm bảo an toàn giao thông. Trong tối 27/7, Công ty Nước sạch dự kiến tiếp tục đào khu vực để khắc phục triệt để điểm rò rỉ.
Xuân Hiếu
