Không chỉ Lọc nước 365 bị ảnh hưởng
Thông tin này nhanh chóng gây tranh luận, khiến nhiều người tiêu dùng hoang mang. Trước diễn biến này, Lọc nước 365 đã chính thức phát đi thông cáo bác bỏ, khẳng định đây là thông tin bịa đặt, đồng thời lên án một số chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh đang diễn ra trên thị trường dịch vụ máy lọc nước.
Hiện tượng tung tin tiêu cực nhằm vào các thương hiệu dịch vụ máy lọc nước không phải mới xuất hiện. Bên cạnh Lọc nước 365, một số đơn vị uy tín khác trên thị thường như Lọc nước Zomzem và Lọc nước Zozin… cũng từng trở thành nạn nhân của các cáo buộc thiếu căn cứ. Các bài viết này thường xuất hiện trên những nền tảng website cá nhân hoặc blog miễn phí, với nội dung mang tính một chiều, không dẫn chứng hình ảnh, video hay tài liệu xác thực.
Bên cạnh việc tung tin thất thiệt trên mạng, một số cá nhân, tổ chức còn trực tiếp tiếp cận khách hàng bằng chiêu trò “dọa nạt” liên quan đến sức khỏe. Cụ thể, có trường hợp nhân viên của đơn vị lạ đến tận nhà khách, đo chất lượng nước rồi cố tình đưa ra kết quả gây hoang mang, cảnh báo rủi ro sức khỏe, từ đó lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của họ. Thậm chí, còn có tình trạng xé bỏ tem bảo hành của Lọc nước 365 đã dán cho khách hàng và tuyên truyền sai sự thật rằng công ty không chịu trách nhiệm, nhằm tạo ra sự hiểu lầm và chiếm quyền cung cấp dịch vụ.
Các chuyên gia truyền thông cho rằng, đây có thể là chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh giữa các đơn vị trong ngành, hoặc hành vi câu kéo tương tác từ những cá nhân/trang tin không chính thống nhằm thực hiện những mục đích không chính đáng. Hệ quả là người tiêu dùng khó phân biệt đâu là thông tin thật, đâu là bịa đặt và bị dẫn dắt sử dụng những sản phẩm dịch vụ không đảm bảo.
3 cáo buộc chính và phản hồi từ Lọc nước 365
Thông tin sai lệch gần đây xoay quanh 3 cáo buộc chính:
Nhân viên mạo danh thương hiệu lớn để tiếp cận khách hàng
Lọc nước 365 khẳng định chỉ liên hệ với khách hàng khi họ chủ động để lại thông tin qua kênh chính thức (website, fanpage, hotline,...). Mọi cuộc gọi đều được quản lý bởi hệ thống tổng đài, ghi nhận lịch sử liên lạc.
Cung cấp sản phẩm, linh kiện không chính hãng
Công ty đã chứng minh rằng toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn, chứng từ từ nhà sản xuất chính hãng, kèm mã QR, tem phụ, tem vỡ để khách hàng quét và xác thực. Lọc nước 365 cam kết bồi thường gấp 10 lần giá trị đơn hàng nếu phát hiện hàng không chính hãng.
Thay hàng giả, hàng kém chất lượng gây hỏng máy
Doanh nghiệp khẳng định quy trình kỹ thuật được thực hiện trước sự chứng kiến của khách hàng, có hình ảnh/video trước và sau khi thay lõi, với kỹ thuật viên mặc đồng phục màu xanh và tuân thủ 10 bước bảo dưỡng tiêu chuẩn. Ngoài ra, được biết Lọc nước 365 cam kết bảo hành từ 1 - 36 tháng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
Quy trình làm việc minh bạch
Theo Lọc nước 365, quy trình dịch vụ tại công ty được chuẩn hóa để đảm bảo minh bạch và chất lượng:
Bộ phận Tổng đài: Tiếp nhận thông tin - Tư vấn - Đặt lịch - Xác nhận hẹn.
Bộ phận Kỹ thuật: Kiểm tra máy - Vệ sinh - Báo giá - Thay lõi - Lắp đặt - Bàn giao - Bảo hành.
Mỗi công đoạn đều yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện, hạn chế tối đa rủi ro về hiểu nhầm hoặc tranh chấp.
Khuyến cáo dành cho người tiêu dùng
Trước tình trạng thông tin sai lệch lan truyền nhanh trên mạng, các chuyên gia khuyến nghị khách hàng khi lựa chọn đơn vị dịch vụ nên:
Xác minh nguồn thông tin qua website, fanpage chính thức và số hotline của doanh nghiệp.
Yêu cầu báo giá rõ ràng, hóa đơn, chứng từ và quét mã QR sản phẩm để kiểm tra nguồn gốc.
Tham khảo đánh giá từ khách hàng thật, tránh tin vào các bài viết ẩn danh hoặc không dẫn nguồn rõ ràng.
Quan sát quy trình làm việc: Đơn vị uy tín luôn báo giá trước, thực hiện công việc minh bạch, có hình ảnh/video và cam kết bảo hành.
Cảnh giác với các kết quả kiểm tra “dọa nạt” liên quan đến chất lượng nước và sức khỏe, nhất là từ các đơn vị không rõ nguồn gốc.
Việc chủ động tìm hiểu sẽ giúp người tiêu dùng tránh rơi vào tình trạng hoang mang trước tin đồn thất thiệt và lựa chọn được dịch vụ an toàn, đảm bảo chất lượng.
Thành lập từ năm 2017, Lọc nước 365 (website:www.locnuoc365.com, Fanpage:Lọc Nước 365 – Dịch vụ chuẩn 3 sao) chuyên cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và thay lõi lọc nước tại nhà. Sau 8 năm phát triển, Lọc nước 365 tập trung đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống hạ tầng công nghệ và dịch vụ chuẩn 3 sao, đã phục vụ hàng trăm nghìn hộ gia đình tại Hà Nội và nhiều tỉnh thành khác với cam kết: Đúng giờ - Đúng giá - Đúng chất lượng.
Được biết, năm 2025, Lọc nước 365 đang trong giai đoạn chuyển mình để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng trên cả nước.
Minh Anh
