THCL Mua sắm trực tuyến đang tạo ra nhiều thuận lợi cho khách hàng, nhất là những người có ít thời gian đi mua sắm. Tuy nhiên, việc mua sắm dưới dạng này - chưa thực sự mang lại niềm tin của khách hàng.

Mua sắm trực tuyến nở rộ

Theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016 - 2020, năm 2020, doanh số TMĐT DN - NTD (B2C) sẽ tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Riêng doanh số giao dịch TMĐT DN - DN (B2B) chiếm 30% kim ngạch XK.

Trong năm 2015, giá trị mua hàng của một NTD trực tuyến đạt 160 USD. Doanh thu từ TMĐT năm 2015 đạt 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ...

Trong 5 năm tới, Chính phủ đặt mục tiêu sẽ có 50% DN có trang thông tin điện tử, 80% DN thực hiện nhận đặt hàng hoặc nhận đơn hàng thông qua các giao dịch TMĐT, 100% siêu thị có thiết bị chấp nhận thẻ thanh toán (POS), 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông chấp nhận thanh toán hóa đơn qua các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt; 50% cá nhân, hộ gia đình ở các thành phố lớn sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trong mua sắm, tiêu dùng....

Để đạt được thành công, từ năm 2014, Bộ Công thương đã tổ chức Ngày hội mua sắm trực tuyến. Theo đó, trong năm 2015, tổng doanh thu của các DN tăng 4,98%, đạt mức 580 tỷ đồng so với ngày trung bình năm.

Mục tiêu của ngày mua sắm trực tuyến năm nay cũng được đại diện BTC tiết lộ, sẽ có khoảng trên 3.000 DN góp mặt với 200.000 mặt hàng, dịch vụ khuyến mãi.

Bà Lại Việt Anh, Phó cục trưởng Cục TMĐT và CNTT, cho biết, năm 2016, tổng doanh thu tại Online Friday dự kiến sẽ chiếm 15% (hơn 1.000 tỷ đồng) tổng doanh thu toàn bộ thị trường TMĐT vào quý IV.

Tại một buổi họp báo, đại diện Bộ Công thương nêu rõ, Online Friday 2016 sẽ đưa ra cơ chế minh bạch về sản phẩm và “deal” khuyến mãi của các DN tham gia nhằm kiểm soát chất lượng của toàn bộ giao dịch trong ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất năm, bảo vệ quyền lợi NTD.

Người tiêu dùng nên cẩn trọng

Mặc dù có những bước phát triển nhanh chóng về quy mô, doanh số. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, ngành TMĐT vẫn con mới mẻ, chưa “bén rễ” đối với NTD.

Thực tế, trong ngày mua sắm trực tuyến năm 2015, đã xuất hiện một số sản phẩm bị NTD tố “đại hạ giá ảo”, bởi lẽ sau khi khuyến mãi, giá bán vẫn bằng hoặc thậm chí đắt hơn giá bán trên thị trường. Vì vậy, nhiều chuyên gia và cả NTD lo ngại, năm nay có thể sẽ “theo vết xe đổ” của những năm trước?

Nhằm làm rõ những lo ngại trên, bà Vân Anh khẳng định: “Các sản phẩm tham gia chương trình Online Friday 2016 phải bảo đảm theo đúng giá gốc, chưa hết hạn sử dụng, có chứng nhận xuất xứ và thực hiện đúng mức giảm giá như đã đăng ký”.

“Các DN vi phạm sẽ bị tước quyền tham gia Online Friday ngay lập tức và phải thực hiện bồi thường thiệt hại cho NTD, đồng thời bị phạt hành chính 300 triệu đồng”, bà Vân Anh nhấn mạnh.

Bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm - cũng được xem là một vấn đề khiến nhiều khách hàng băn khoăn khi tham gia mua sắm trực tuyến.

Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam lên tiếng: “Hệ thống cung cấp dịch vụ khách hàng cũng có thể là một trong những nguyên nhân dẫn đến lỗ hổng thông tin của khách hàng để đối tượng xấu lợi dụng. Bên cạnh đó, việc cá nhân sử dụng nhiều số thuê bao di động, số thuê bao không chính chủ, khiến kẻ xấu lợi dụng để thay đổi thông tin mặc định của khách hàng, đánh cắp mật khẩu giao dịch và tiến hành các hành vi lừa đảo”.

Ông Trần Văn Trọng, Phó chánh văn phòng Hiệp hội TMĐT Việt Nam khuyến cáo: Để phòng ngừa và hạn chế rủi ro khi thực hiện giao dịch điện tử, các đơn vị kinh doanh có sử dụng thông tin cá nhân cần sử dụng nhiều biện pháp tăng cường bảo đảm an toàn thông tin cho khách hàng. Trong đó, đặc biệt chú ý phổ biến cho người sử dụng về những rủi ro có thể xảy ra khi mất thông tin bảo mật.

NTD nên xem kỹ các website khi truy cập, không truy nhập các website không rõ nguồn gốc, không cung cấp tài khoản cá nhân cho bên thứ 3, khi nghi ngờ hoặc phát hiện sự cố với tài khoản NH online, cần nhanh chóng báo với NH để kịp thời xử lý”.

Thế Long - Anh Đức