Hiện nay, nhiều mô hình quản lý tiên tiến đã được đưa vào khu vực công nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, quản lý tinh gọn (Lean) được đánh giá là giải pháp hiệu quả, giúp nhận diện lãng phí, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy cải tiến liên tục. Đặc biệt, Lean không chỉ tập trung vào tiết kiệm chi phí mà còn hướng đến mục tiêu lớn hơn: mang lại giá trị tốt nhất cho người dân – những “khách hàng” của dịch vụ công. Đồng thời, Lean góp phần hình thành văn hóa đổi mới trong hệ thống hành chính.
Một trụ cột khác gắn liền với chất lượng dịch vụ công chính là ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT). Việc triển khai các công cụ số không chỉ giúp tăng năng suất và giảm thời gian xử lý thủ tục mà còn củng cố tính minh bạch, công bằng và khả năng tiếp cận của người dân.
Chính phủ điện tử (e-Government) chính là minh chứng rõ nét, với việc số hóa quy trình, xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia và mở rộng dịch vụ công trực tuyến. Mô hình này giúp giảm chi phí vận hành, hạn chế tham nhũng và mang lại trải nghiệm thuận lợi hơn cho người dân.
Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, dịch vụ công trực tuyến có thể tạo ra bước nhảy vọt về năng suất: người dân dễ dàng truy cập, nộp hồ sơ nhanh chóng, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đồng thời giảm tải cho bộ máy hành chính. Ngoài ra, dữ liệu tập trung giúp chính quyền kịp thời nắm bắt vấn đề, đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.
Theo Báo cáo Đổi mới Sáng tạo Toàn cầu (GII) của WIPO, hiệu quả dịch vụ online là một trong những tiêu chí quan trọng để xếp hạng năng lực đổi mới sáng tạo của quốc gia. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ công trực tuyến không chỉ tác động ở phạm vi nội bộ mà còn góp phần nâng cao vị thế quốc gia trên trường quốc tế.
Ở cấp địa phương, cải thiện dịch vụ công càng có ý nghĩa khi đây là nơi trực tiếp cung cấp những dịch vụ thiết yếu như hộ tịch, y tế, giáo dục, an sinh xã hội. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ công không chỉ là mục tiêu quản trị mà còn là giải pháp then chốt để cải thiện năng suất, tăng hiệu quả vận hành và củng cố niềm tin nơi người dân.
Tóm lại, chất lượng dịch vụ chính là trụ cột nâng cao năng suất khu vực công. Sự kết hợp giữa mô hình quản lý hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng chính phủ điện tử sẽ giúp chính quyền địa phương tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, đồng thời phục vụ người dân tốt hơn. Đầu tư cho chất lượng dịch vụ công cũng chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững và toàn diện của quốc gia.
PV
