Theo quy định tại Điều 25, Luật Bảo vệ quyền lợi NTD thì NTD có quyền yêu cầu đơn vị kiểm nghiệm cung cấp danh sách các nhãn hàng mì tôm chứa chất độc hại.

Trao đổi với PV, luật sư Trần Văn Thi , Giám đốc Cty Luật TNHH MTV Trần Bros cho biết, khi có được danh sách hàng hóa có chứa chất gây độc hại thì người tiêu dùng (NTD) có thể khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình. Dưới đây là nội dung của cuộc trao đổi.

Mặc dù biết thông tin 100% mẫu mì tôm đều chứa a-xít oxalic nhưng cho đến thời điểm này NTD vẫn chưa biết danh tính cụ thể của các nhãn hàng. Trong trường hợp này, NTD có thể yêu cầu đơn vị thực hiện kiểm nghiệm, cơ quan chức năng cung cấp danh sách các nhãn hàng mì tôm chứa chất độc hại hay không?

Theo quy định tại Điều 25, Luật Bảo vệ quyền lợi NTD thì NTD có quyền yêu cầu đơn vị kiểm nghiệm cung cấp danh sách các nhãn hàng mì tôm chứa chất độc hại. Theo đó, khi nhận được yêu cầu của NTD cơ quan quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi NTD cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật; hoặc có thể độc lập khảo sát, thử nghiệm, công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho NTD về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD.

NTD tiêu thụ sản phẩm suốt thời gian qua và cùng đó cũng có nhiều người bị sỏi thận nhưng chưa chứng minh được mình mắc bệnh do sử dụng mì tôm độc hại. Vậy NTD có thể khiếu nại, yêu cầu các Cty sản xuất mì tôm bồi thường hay không?

Trước tiên, NTD cần biết loại mì tôm nào chứa chất gây độc hại và mình đã dùng những loại mì tôm nào trong số đó dẫn đến việc mắc bệnh sỏi thận. Khi có được danh sách hàng hóa có chứa chất gây độc hại thì NTD có thể khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định tại khoản 6, 7 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi NTD. 

Nhưng để yêu cầu bồi thường thiệt hại được thì NTD cần phải chứng minh nguyên nhân mắc bệnh sỏi thận là do ăn mì tôm và chứng minh được mì tôm của hãng nào gây ra sỏi thận cho mình. Đây là một câu chuyện hết sức khó khăn bởi trên thực tế, việc mua mì tôm cũng chưa có nghĩa là người mua sẽ dùng mì tôm đó. Vấn đề nằm ở chỗ làm sao để NTD tìm được căn nguyên chứng minh bị sỏi thận do việc sử dụng mì tôm. Điều này có lẽ chỉ có thể nhờ vào các cơ quan y tế can thiệp. Dù có bị sỏi thận nhưng chưa chứng minh được chính xác nguyên nhân từ a-xít oxalic có trong mì tôm thì chưa đủ để lập luận để buộc bồi thường thiệt hại. “Việc kết luận chính xác hay không chỉ cơ quan y tế mới có đủ chức năng, thẩm quyền thực hiện”.

Khi NTD muốn khiếu nại, yêu cầu bồi thường thì cần thực hiện theo những trình tự, thủ tục nào?

Tại khoản 6, 7 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi NTD quy định về quyền của NTD. Theo đó, NTD có quyền: Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Khi nhận được yêu cầu của NTD, cơ quan bảo vệ quyền lợi NTD có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật. Đồng thời, có trách nhiệm trả lời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi NTD; trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD, văn bản trả lời phải có nội dung vi phạm; biện pháp khắc phục hậu quả; thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả; biện pháp xử lý vi phạm hành chính (nếu có).

Xin cảm ơn luật sư.

Theo PLXH