Trên thực tế, việc bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng đã đạt nhiều kết quả tốt như về giữ bình ổn giá, chăm sóc khách hàng, khuyến mại hấp dẫn, cũng như về đấu tranh chống hàng giả, hàng nhái, hàng lậu...
Trong dịp chuẩn bị đón Tết Giáp Ngọ vừa qua, lực lượng quản lý thị trường kết hợp với bộ đội biên phòng và các cơ quan chức năng đã ngăn chặn, triệt phá được nhiều loại hàng lậu xâm nhập qua biên giới vào thị trường nội địa, kịp thời tiêu hủy, xử lý nhiều lô hàng thực phẩm ôi thiu, nhiễm các mầm bệnh và nhiều tấn rau quả có hàm lượng thuốc bảo vệ thực vật quá cao. Lực lượng quản lý thị trường Hà Nội đã phanh phui, xử lý hàng nghìn chai rượu ngoại giả, hàng chục tấn bánh kẹo rởm, nhái nhãn mác của những thương hiệu mạnh. Thủ đô Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và nhiều địa phương trên cả nước đã mở hàng trăm điểm bán hàng "bình ổn giá", góp phần quan trọng vào việc giữ giá cả ổn định các mặt hàng phục vụ Tết Nguyên đán. Ngành thương mại dịch vụ các địa phương đã mở nhiều phiên chợ Tết, nhiều chuyến hàng Tết lưu động, kịp thời đưa những mặt hàng thiết yếu tới phục vụ bà con ở nông thôn, ở vùng sâu, vùng xa…
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả và việc làm tích cực ấy, trên thị trường nước ta hiện nay, nạn “cò” mua bán hàng hóa còn khá phổ biến, gây tổn hại không nhỏ đến lợi ích của người tiêu dùng. Nạn “cò” ở nước ta có nhiều loại, liên quan tới nhiều lĩnh vực, ngành nghề như vé tàu xe, vé bóng đá, mua bán bất động sản, mua các loại thực phẩm chức năng, đăng ký ô tô, xe máy, thậm chí có cả "cò” thầy thuốc và mua thuốc chữa bệnh…
Trong dịp Tết Nguyên đán vừa qua, nạn “cò” vé tàu hỏa ở Thành phố Hồ Chí Minh đã gây xôn xao dư luận bởi nó khiến hàng nghìn hành khách mệt mỏi, nhếch nhác, không thể về quê ăn Tết đúng thời gian?
Trong những năm gần đây, nhiều khán giả ở các thành phố, đi xem bóng đá đều phải mua vé qua “cò”. Hiện nay, ở Bệnh viện Quân đội 354 lại có nạn “cò” mới: “cò” mua thuốc chữa bệnh đau dạ dày (thuốc bình vị nam). Mặc dù Bệnh viện 354 đã có nhiều biện pháp để bán thuốc cho công bằng như xếp hàng theo thứ tự, ghi danh sách người mua thuốc theo giấy, đem sổ khám bệnh đến trình để mua thuốc… Song các biện pháp ấy, vẫn không khắc phục được nạn “cò”. Bởi do lợi nhuận khá cao, thuốc bán rất chạy nên “cò” thuốc dùng nhiều thủ đoạn tinh vi để luồn lách, hành nghề.
Để khắc phục, loại bỏ nạn “cò” mua bán hàng hóa, nhằm bảo vệ tốt hơn lợi ích cho người tiêu dùng, chúng ta phải tiến hành một cuộc đấu tranh quyết liệt, lâu dài, phải thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp. Nhà nước cần có các chế tài đủ mạnh để xử phạt nghiêm khắc các loại “cò”, ở bất kỳ lĩnh vực nào. Đây là biện pháp quan trọng hàng đầu, có tính quyết định đến việc khắc phục nạn “cò” đang phổ biến trên thị trường nước ta hiện nay.
Lực lượng quản lý thị trường phải luôn kết hợp chặt chẽ với chính quyền các cấp và các cơ quan chức năng, thường xuyên quản lý thị trường chặt chẽ, góp phần xây dựng nền nếp văn minh thương mại, kiên quyết đấu tranh loại bỏ các loại “cò”, không nể nang, khoan nhượng.
Các DN, trung tâm thương mại, cửa hàng…, cần mở rộng các hình thức mua bán hàng hóa phong phú, tiện ích cũng như công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nhằm tạo nhiều thuận lợi cho người tiêu dùng, đồng thời hạn chế các loại “cò” có thể xâm nhập vào quá trình giao dịch mua bán hàng hóa.
Người tiêu dùng phải chủ động thực hiện mua bán hàng theo nếp sống văn minh thương mại, luôn nâng cao cảnh giác, chủ động phòng ngừa sự mồi chài, lừa phỉnh của các loại "cò". Mặt khác, người tiêu dùng cần phải kịp thời nắm vững thông tin về giá cả thị trường, luôn tỉnh táo, sáng suốt trong quá trình giao dịch mua bán hàng hóa.
PGS. TS. Hà Huy Thông
