Sau 17 tháng vận hành, iHanoi đã đạt gần 6 triệu người dùng, trung bình 450.000 lượt truy cập mỗi ngày, trở thành nền tảng công dân số có độ bao phủ lớn nhất cả nước. Ứng dụng cũng tiếp nhận hơn 900.000 phản ánh, kiến nghị của người dân, tạo nên một kênh giám sát xã hội hiệu quả và liên tục.
Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết, iHanoi đã mở rộng từ chức năng ban đầu là tiếp nhận phản ánh sang tích hợp hàng loạt tiện ích như xử lý thủ tục hành chính, giao thông, y tế, giáo dục, khoa học - công nghệ… Hệ sinh thái số này đang tiếp tục được mở rộng theo hướng trở thành một nền tảng tương tác xã hội chính danh của thành phố.
Những mô hình hoàn toàn mới đã xuất hiện: Nhóm chat cộng đồng theo tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư; các “hội đoàn thể số” như hội phụ nữ số, hội nông dân số, cựu chiến binh số… Tất cả được vận hành trên một hạ tầng xác thực danh tính, an toàn nhưng linh hoạt, tạo nên cách sinh hoạt cộng đồng mới trong môi trường số.
Lợi thế nổi bật của iHanoi nằm ở lượng người dùng sẵn có và khả năng phản hồi nhanh. Những ngày gần đây, ứng dụng trở thành công cụ trọng tâm hỗ trợ Công an thành phố trong chiến dịch làm sạch dữ liệu giấy phép lái xe, đăng ký xe bằng công nghệ quét ảnh - điền thông tin tự động. Quy trình mới dự kiến rút ngắn 30 ngày xử lý và tiết kiệm hơn 40 tỷ đồng cho ngân sách.
Tại Hội nghị đánh giá tiến độ các nhiệm vụ trọng tâm về khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số do Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội tổ chức cuối tuần qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã trình nhiều đề xuất quan trọng.
Trong đó, nổi bật là đề xuất cho phép phát triển iHanoi thành siêu ứng dụng với khả năng cho phép người dân, doanh nghiệp tự tạo ra các ứng dụng nhỏ phục vụ nhu cầu thực tế; đồng thời biến iHanoi thành cổng kết nối giữa những người cung cấp và người tìm kiếm giải pháp số.
Một định hướng khác được nhấn mạnh là tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) làm “bộ não” của iHanoi. AI sẽ đảm nhận phân tích dữ liệu, gợi ý dịch vụ, tự động hóa quy trình xử lý, từ đó biến các trải nghiệm số thành mạch lạc và thông minh hơn.
Hà Nội kỳ vọng với những bước nâng cấp này, iHanoi không chỉ là một ứng dụng tiện ích mà sẽ trở thành hạ tầng số cốt lõi, nơi mọi dịch vụ công - xã hội - cộng đồng cùng vận hành trên một nền tảng thống nhất, tiện lợi và minh bạch.
Hậu Thạch
