Chiều 20/3/2026, UBND phường Vũng Tàu, TP HCM tổ chức giới thiệu Robot lễ tân, hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) vận hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.
Đơn vị cung cấp - Tập đoàn MISA cho biết: Robot lễ tân có những tính năng nổi bật như: Trả lời tự động, giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp về thủ tục hành chính, chẳng hạn “Thủ tục đăng ký kết hôn cần gì?”… Cung cấp giờ làm việc, địa chỉ, số điện thoại liên hệ; Tình trạng xử lý hồ sơ; tiếp nhận phản ánh, góp ý, kiến nghị của người dân và chuyển đến bộ phận liên quan. Hiểu và xử lý ngôn ngữ tiếng Việt đa vùng miền; Tích hợp dễ dàng, nhanh chóng triển khai trên các kênh giao tiếp sẵn có của đơn vị.
Ông Nguyễn Trần Tuấn Anh, Giám đốc Khu vực Miền Nam - Tập đoàn MISA cho biết: Việc đưa Robot lễ tân vào vận hành đáp ứng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khi đảm nhận vai trò, khối lượng công việc phục vụ người dân rất lớn. Robot giúp giảm tải cho cán bộ xử lý các tác vụ lặp lại, giúp chính quyền tối ưu hóa nguồn nhân lực, tập trung vào nghiệp vụ phức tạp; Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS); Xây dựng hình ảnh chính quyền điện tử năng động, đổi mới.
Đối với người dân, khi vận hành Robot lễ tân, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; Tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi; Trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, minh bạch, thân thiện; Dễ dàng tiếp cận thông tin về chính sách và thủ tục.
Ông Vũ Hồng Thuấn, Chủ tịch UBND phường Vũng Tàu cho biết: Nguồn kinh phí đầu tư này là nguồn xã hội hóa. Việc vận hành thử nghiệm Robot lễ tân, nhằm phục vụ người dân tiếp cận thông tin thủ tục hành chính nhanh nhất, chính xác nhất và hiệu quả, đồng thời giảm tải cho đội ngũ cán bộ công chức, góp phần xây dựng nền hành chính công minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại.
Để vận hành Robot hiệu quả, phường Vũng Tàu tập trung bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ công chức; hướng dẫn, khảo sát, tiếp nhận phản hồi từ người dân và doanh nghiệp sau khi trải nghiệm với Robot lễ tân để tổng hợp, đánh giá, báo cáo hiệu quả vận hành và đề xuất phù hợp. Phường sẽ tăng cường số hóa hồ sơ, liên thông số liệu, hình thành hệ thống dữ liệu đồng bộ, hạn chế tối đa việc yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có.
“Sau qua trình vận hành, đánh giá hiệu quả, phường sẽ nhân rộng, không chỉ Robot lễ tân mà còn nhiều lĩnh vực khác, làm sao để CNTT, trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng vào công việc thường ngày của mỗi cán bộ công chức phường”, ông Thuấn nhấn mạnh.
Phía Tập đoàn MISA cho biết, sẽ tích hợp những giải pháp mô hình mới nhất vào sản phẩm để nâng cao hiệu quả làm việc của cán bộ công chức địa phương. Đồng thời cam kết sẽ đồng hành cùng phường Vũng Tàu trong việc ứng dụng CNTT, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và góp phần thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện cho địa phương.
Thanh Huyền
