THCL Khảo sát trên nhiều tuyến phố ở Hà Nội như Xuân Thủy, Cầu Giấy, Tôn Đức Thắng, Tây Sơn…, chỗ nào cũng có điểm kinh doanh khuyến mãi. Nhiều nơi, mức khuyến mãi, giảm giá lên tới 50 - 70% nhằm kích cầu tiêu dùng.

Doanh nghiệp chẳng dại

Theo phản ánh của đường dây hỗ trợ tiêu dùng trong Tháng hành động vì người tiêu dùng (năm 2015), Tổng đài 1081 đã tiếp nhận nhiều ý kiến của người tiêu dùng gặp phải các chiêu trò khuyến mãi: Sau khi mua hàng xong mới phát hiện điểm kinh doanh có hiện tượng nâng giá lên rồi giảm giá để câu khách; hàng khuyến mãi đã hết “size”, cận “date”; không phải khuyến mãi tất cả các mặt hàng mà chỉ một số nhóm mặt hàng nhất định; hàng khuyến mãi là hàng tồn…

Không chỉ lợi dụng lòng tin của khách hàng để xả hàng tồn kho mà có những DN, cửa hàng, siêu thị trong khi tiếp thị là hàng “xịn” được khuyến mại giảm giá, song lại lấy sản phẩm kém chất lượng, được sản xuất ở những cơ sở không có uy tín để bán với giá thấp hơn so với giá của sản phẩm chất lượng cao và gọi đó là “khuyến mãi”.

Đã có nhiều khách hàng “dính bẫy” cứ tưởng mua được hàng giá cực rẻ, song trên thực tế chưa hẳn đã là rẻ; “ngậm quả đắng” với các đợt khuyến mại khủng của các đơn vị kinh doanh…

Anh Trần Văn Hải (Duyên Thái, Thường Tín, Hà Nội), đã mua một chiếc điện thoại Sony Z1 giá gần 10 triệu đồng tại Siêu thị HC. Tuy nhiên, khi sử dụng chưa được bao lâu, chiếc điện thoại này đã liên tục gặp phải một số trục trặc như không kết nối được mạng Internet, khi đang mở ứng dụng mà có tin nhắn hoặc cuộc gọi đến thì máy bị treo, không sử dụng được… “Họ giới thiệu sản phẩm chính hãng, nhưng lại trà trộn sản phẩm bên ngoài vào nên mình vừa mua về dùng đã xảy ra những lỗi như vậy. Tôi đã bị lừa”, anh Hải xót xa.

“Định vị” cho đúng

Trong bối cảnh thị trường có nhiều chương trình kích cầu hiện nay, khuyến mãi đang diễn ra sôi động và dường như trở thành một thứ văn hóa bán hàng. Tuy nhiên, do không kiểm soát được, nhiều chương trình vô tình gây ảnh hưởng xấu đến văn minh thương mại.

Một DN sản xuất hàng thực phẩm chế biến thừa nhận: Do thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mãi để tiếp thị sản phẩm nên hiện nay, đa số khách hàng có thói quen chờ mua hàng giảm giá hoặc khuyến mãi từ công ty. Do đó, sản phẩm của DN đang trong tình trạng phải giảm giá và giảm luôn giá trị thương hiệu, trong khi tiêu chí ban đầu là hướng đến sự cao cấp.

Ở góc độ quản trị, ông Lưu Nhật Huy, Giám đốc điều hành Viện Phát triển Quản trị và Công nghệ mới (IMT) chia sẻ: “Khi thực hiện khuyến mãi, các DN cần chú ý đến khách hàng mục tiêu, xem họ thích khuyến mãi theo hình thức nào (quà tặng, giảm giá, rút thưởng...) và định vị thương hiệu để thiết kế chương trình cho đúng, chứ không nên phản ứng kiểu “đối thủ làm một ta làm gấp đôi.

Thông tin khuyến mãi phải ghi rõ thời gian, giá trị và đối tượng thực hiện để tránh phản cảm khi người tiêu dùng đến rồi hậm hực ra về vì thấy mình bị lừa. Vì vậy, khi thực hiện khuyến mãi, các DN nên cẩn thận để cân bằng giữa chi phí và chất lượng sản phẩm, hay nói rộng hơn là lợi ích của người tiêu dùng”.

Hoan Nguyễn