Siêu thị Lotte Mart: Lừa khách hàng?

Theo phản ánh của người tiêu dùng khi đến mua hàng tại Siêu thị Lotte Mart (số 229 đường Tây Sơn, Hà Nội), giá của sản phẩm niêm yết tại quầy hàng một kiểu, nhưng khi thanh toán thì giá kiểu khác. Khách hàng bức xúc vì kiểu bán hàng “cheo đầu chuột - thanh toán đầu voi” của siêu thị này.

Đại diện siêu thị trả lại số tiền đã “lừa” của khách và nhận lại chảo

Chị Nghị ở phường Khương Hạ (Thanh xuân, Hà Nội) phản ánh việc chị mua một chiếc chảo CD Điện từ KOVA khi giá bán ghi ở chảo là 299.000 đồng/chảo, nhưng khi ra thanh toán giá là 595.000 đồng/chảo, cao gấp đôi so với giá thực tế niêm yết ở nơi bán.

Khi chị Nghị băn khoăn và hỏi lại nhân viên thu ngân thì chị nhận được câu trả lời “lạnh tanh” từ phía người thu ngân: “Em không biết…!”.

Bức xúc trước việc mình bị Lotte Mart “lừa”, chị Nghị cùng với người bạn gọi hai nhân viên bán hàng có mặt để kiểm chứng về giá, hai nhân viên lý giải: “Giá 299.000 đồng là giá khuyến mãi từ những hôm trước, còn hôm nay em chưa kịp đổi bảng giá. Và họ nhanh chóng đi lấy bảng giá khác lắp vào”. Liệu cách lý giải này có hợp lý đối với một siêu thị như Lotte Mart?

Lúc này, chị Nghị đề nghị làm rõ việc bán hàng “mập mờ” của siêu thị này. Liệu đã có bao nhiêu khách hàng đến với Lotte Mart bị ngậm “quả đắng” như chị Nghị?

Để làm rõ việc mà bạn đọc phản ánh, Thương hiệu & Công luận đã liên hệ với Siêu thị Lotte Mart. Đại diện Siêu thị Lotte Mart, bà Vũ Thị Lan, phụ trách dịch vụ chăm sóc khách hàng đang trả lại số tiền mà chị Nghị đã bị “lừa” khi mua phải chiếc chảo và bà Lan nhận lại sản phẩm của siêu thị mình.

Bà Vũ Thị Lan khẳng định: Siêu thị chúng tôi với phương trâm “Vui lòng khách hàng đến – Hài lòng khách hàng đi” và cam kết bán đúng giá sản phẩm đã niêm yết.

Vậy,phương trâm mà bà Lan nói đến có phù hợp với trường hợp của chị Nghị? Nhưng khi PV đặt câu hỏi tại sao lại có việc khách hàng mua sản phẩm tại siêu thị lại có sự chênh lệnh gấp đôi giữa giá niêm yết và giá thanh toán? Bà Lan “chống chế”: “Sự việc vừa qua có thể do nhầm lẫn vì trong siêu thị có nhiều trẻ em nên có thể do các cháu tự ý chuyển giá, chúng tôi chưa bao quát được”.

Tuy nhiên, sản phẩm chảo KOVA đặt cao ngang tầm với người lớn mới có thể với được, nên không có việc trẻ em tự ý chuyển giá như bà Lan nói. Ngoài ra, sản phẩm chảo KOVA có 3 chiếc móc treo chảo thẳng hàng nhau và cùng chung một giá như nhau, như vậy trẻ em lấy đâu ra giá giống nhau của mặt hàng khác đổi lên cùng một lúc đều như vậy, trong khi giá niêm yết vẫn ghi: Chảo CD Điện từ KOVA – 299.000 đồng?

Ông Quách Viết Chính, phụ trách mảng vi thực phẩm lên tiếng: “Theo quy trình của siêu thị thì sáng sớm đã phải kiểm tra để thay đổi bảng giá cho phù hợp với sản phẩm rồi, làm gì có chuyện giá cheo một đằng thanh toán một nẻo như khách hàng nói… chúng tôi sẽ cho kiểm tra lại”.

Phải chăng, ông Chính nghĩ rằng đã thay đổi giá rồi nên không còn bằng chứng về việc chênh lệch giá, hơn nữa khách hàng đã về nên bây giờ không còn người để đối chất trực tiếp với ông? Đây là cách “phủi tay” của Siêu thị Lotte Mart?

Qua sự việc trên, đề nghị các cơ quan chức năng cần có biện pháp quản lý và xử lý nghiêm những doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu “chộp giật”, khiến khách hàng chịu thiệt mà không biết “kêu cứu” ở đâu.

Cao Huyền