Cụ thể, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết, cơ quan này vừa tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels về thu hồi ấm đun nước Enfinigy (1.5l) và Enfinigy Pro (1.5l) tại thị trường Việt Nam.
Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cập nhật thông tin cụ thể về Chương trình thu hồi như sau: Thu hồi sản phẩm ấm đun nước Enfinigy (1.5l) và Enfinigy Pro (1.5l) do Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels phân phối tại thị trường Việt Nam.
Các sản phẩm ấm đun nước nêu trên đã được phân phối trên phạm vi toàn cầu trong giai đoạn từ tháng 12/2019 đến tháng 2/2026, thông qua Công ty và các nhà phân phối hoặc đối tác kinh doanh, bằng nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm các nhà bán lẻ và các kênh thương mại điện tử.
Lý do thu hồi, Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels đã ghi nhận một số trường hợp tay cầm của các mẫu ấm đun nước Enfinigy (1,5 lít) và ấm đun nước Enfinigy cao cấp (1,5 lít) có thể bị lỏng hoặc gãy, rơi hoàn toàn khỏi thân ấm. Khiếm khuyết này có thể gây ra sự cố và ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn của người tiêu dùng. Vì vậy, Công ty quyết định thực hiện thu hồi các sản phẩm nêu trên nhằm bảo đảm an toàn và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Công ty xác định vấn đề nêu trên tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của sản phẩm. Trong quá trình sử dụng, tay cầm của ấm đun nước có thể bị lỏng hoặc gãy, rơi hoàn toàn khỏi thân ấm. Trong một số trường hợp, nước nóng có thể tràn ra khỏi ấm, gây nguy cơ bỏng cho người sử dụng hoặc những người ở gần, bao gồm trẻ nhỏ. Đến thời điểm hiện tại, Công ty ghi nhận một trường hợp người sử dụng bị bỏng độ 2 (độ 2a)…
Để bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng đang sở hữu sản phẩm ấm đun nước Enfinigy (1.5l) và Enfinigy Pro (1.5l) thuộc diện thu hồi của Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ Công ty để được hướng dẫn thực hiện thu hồi.
Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi sản phẩm do Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels thực hiện.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng cho biết, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, Công ty TNHH ZWILLING J. A. Henckels đã và đang triển khai các biện pháp sau: Yêu cầu các nhà phân phối ngay lập tức phong tỏa hàng tồn kho và tạm dừng việc phân phối, kinh doanh các sản phẩm thuộc diện thu hồi.
Đối với các lô hàng đang trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ dừng việc giao hàng trong phạm vi và điều kiện cho phép. Các biện pháp phòng ngừa này nhằm ngăn ngừa việc các sản phẩm có khả năng bị ảnh hưởng tiếp tục được đưa ra thị trường. Nhanh chóng gửi thông báo cảnh báo an toàn đến người tiêu dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về nguy cơ mất an toàn của sản phẩm.
Đồng thời, để tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng liên hệ và được hỗ trợ kịp thời, Công ty đã thiết lập các kênh chăm sóc khách hàng, bao gồm địa chỉ email, trang thông tin điện tử dành riêng cho chương trình thu hồi sản phẩm. Công ty sẽ thường xuyên theo dõi và tổng hợp các phản hồi từ khách hàng. Khi cần thiết, Công ty sẽ chủ động liên hệ lại với người tiêu dùng hoặc các nhà phân phối, đồng thời mở rộng việc truyền thông qua các kênh phù hợp.
Người tiêu dùng cũng được khuyến nghị chia sẻ thông tin này đến những người khác đang sử dụng sản phẩm ấm đun nước của Công ty. Công ty chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng đối với mọi thiệt hại phát sinh theo yêu cầu bồi thường của khách hàng và phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Tuấn Ngọc
