Hàng giả len lỏi trên không gian mạng
Những năm gần đây, thương mại điện tử trở thành một trong những kênh phân phối quan trọng của nhiều doanh nghiệp. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận hàng triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mang lại, môi trường số cũng đang trở thành "mảnh đất màu mỡ" cho hoạt động kinh doanh hàng giả, hàng nhái và hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ. Các đối tượng vi phạm lợi dụng tính mở của các nền tảng trực tuyến để đưa sản phẩm lên kinh doanh, sử dụng hình ảnh bắt mắt, đánh giá ảo và các chương trình giảm giá sâu nhằm thu hút người mua.
Đáng lo ngại, nhiều sản phẩm giả mạo được đầu tư kỹ lưỡng về bao bì, hình ảnh quảng cáo và nội dung giới thiệu, khiến người tiêu dùng khó phân biệt với hàng chính hãng. Không ít trường hợp chỉ phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường sau khi sử dụng hoặc khi xảy ra các phản ứng ngoài ý muốn.
Theo các chuyên gia, đặc điểm của thương mại điện tử là tốc độ lan truyền nhanh, phạm vi tiếp cận rộng và tính ẩn danh cao. Đây cũng là những yếu tố khiến việc phát hiện, ngăn chặn và xử lý vi phạm gặp nhiều khó khăn hơn so với hoạt động kinh doanh truyền thống.
Khi hàng giả đe dọa uy tín thương hiệu
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và thực phẩm chức năng, bà Khánh Ly - Founder Công ty LB Global cho biết, tình trạng hàng giả trên môi trường trực tuyến đang là nỗi lo thường trực của nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp.
Theo bà Ly, mặt nạ B5 EGF Exosome thuộc thương hiệu KR.LAB do doanh nghiệp phân phối hiện đang bị làm giả và rao bán trên nhiều nền tảng thương mại điện tử.
"Nhiều sản phẩm giả có độ tương đồng với hàng thật lên tới khoảng 95%, từ thiết kế bao bì, hình ảnh quảng cáo cho đến nội dung giới thiệu sản phẩm. Nếu không mua tại các kênh phân phối chính thức, người tiêu dùng rất khó nhận biết đâu là hàng thật, đâu là hàng giả", bà Ly chia sẻ.
Theo ghi nhận của doanh nghiệp, sản phẩm chính hãng hiện được phân phối trên thị trường với giá dao động từ 150.000 - 200.000 đồng/hộp 10 miếng. Trong khi đó, nhiều sản phẩm có dấu hiệu giả mạo được rao bán trên các sàn thương mại điện tử với giá chỉ khoảng 100.000 đồng/hộp 50 miếng.
"Mức giá chênh lệch quá lớn là dấu hiệu bất thường mà người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn bị thu hút bởi những lời quảng cáo giảm giá sâu hoặc hàng thanh lý nên dễ dàng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng", bà Ly cho biết.
Theo đại diện LB Global, thiệt hại mà hàng giả gây ra không chỉ nằm ở doanh thu bị ảnh hưởng mà còn tác động trực tiếp đến uy tín thương hiệu.
"Khi khách hàng mua phải sản phẩm kém chất lượng và gặp các vấn đề về da, họ thường cho rằng đó là sản phẩm của thương hiệu chính hãng. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến niềm tin của người tiêu dùng, trong khi doanh nghiệp phải mất nhiều năm để xây dựng hình ảnh và uy tín trên thị trường", bà Ly nói.
Doanh nghiệp cũng cho biết đã tiếp nhận nhiều phản ánh từ khách hàng về việc mua phải sản phẩm không đúng chất lượng sau khi đặt hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến không chính thức. Qua đối chiếu, nhiều sản phẩm có dấu hiệu sai khác về bao bì, thông tin nhận diện và nguồn gốc xuất xứ.
Nỗ lực bảo vệ thương hiệu và quyền lợi người tiêu dùng
Trước thực trạng hàng giả xuất hiện ngày càng tinh vi, nhiều doanh nghiệp đã chủ động triển khai các giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu và hỗ trợ người tiêu dùng nhận diện sản phẩm chính hãng.
Theo bà Khánh Ly, LB Global thường xuyên cập nhật thông tin nhận diện sản phẩm chính hãng trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp, đồng thời hướng dẫn khách hàng kiểm tra tem phụ, mã QR truy xuất nguồn gốc và các dấu hiệu nhận biết trên bao bì.
Theo đó, sản phẩm chính hãng có đầy đủ logo KR.LAB, tem phụ tiếng Việt, mã QR truy xuất nguồn gốc, thông tin đơn vị nhập khẩu và các thông số kỹ thuật theo công bố của nhà sản xuất. Trong khi đó, nhiều sản phẩm giả mạo không có tem truy xuất, sai thông tin sản phẩm hoặc sử dụng thiết kế gần giống nhằm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Theo bà Khánh Ly, cuộc chiến chống hàng giả trên môi trường số không thể chỉ dựa vào nỗ lực của riêng doanh nghiệp. Các đối tượng vi phạm hiện nay thường xuyên thay đổi tài khoản bán hàng, sử dụng nhiều nền tảng khác nhau hoặc nhanh chóng lập gian hàng mới sau khi bị phát hiện, gây khó khăn cho việc theo dõi và xử lý.
"Doanh nghiệp có thể chủ động bảo hộ nhãn hiệu, ứng dụng tem chống giả, mã QR truy xuất nguồn gốc và tăng cường truyền thông để khách hàng nhận diện sản phẩm chính hãng. Tuy nhiên, để hạn chế tình trạng hàng giả trên môi trường số cần có sự phối hợp giữa doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử và người tiêu dùng", bà Ly nhấn mạnh.
Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ, bảo vệ thương hiệu đang trở thành yêu cầu sống còn đối với nhiều doanh nghiệp. Khi hàng giả ngày càng được ngụy trang tinh vi và xuất hiện tràn lan trên không gian mạng, việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, tăng cường trách nhiệm của các nền tảng thương mại điện tử và chủ động bảo vệ thương hiệu từ phía doanh nghiệp sẽ là những giải pháp quan trọng để xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và bền vững.
Bên cạnh những nỗ lực tự bảo vệ thương hiệu, bà Khánh Ly bày tỏ kỳ vọng các cơ quan chức năng sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh trên môi trường số, đồng thời có các biện pháp xử lý mạnh tay đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Theo bà Ly, việc siết chặt trách nhiệm của các nền tảng thương mại điện tử trong công tác xác thực người bán, kiểm soát nguồn gốc hàng hóa và kịp thời gỡ bỏ các sản phẩm vi phạm sẽ góp phần hạn chế tình trạng hàng giả lưu thông trên thị trường. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng mong muốn có cơ chế phối hợp hiệu quả hơn giữa cơ quan quản lý, sàn thương mại điện tử và chủ sở hữu thương hiệu nhằm rút ngắn thời gian xử lý các hành vi vi phạm.
"Chúng tôi kỳ vọng môi trường thương mại điện tử ngày càng minh bạch, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp làm ăn chân chính phát triển bền vững. Khi hàng giả được kiểm soát tốt hơn, quyền lợi người tiêu dùng sẽ được bảo vệ, đồng thời giúp doanh nghiệp yên tâm đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu", bà Ly chia sẻ.
Phương Di
