
Theo đó, căn cứ kết quả khảo sát (Báo cáo số 3777/BC-SNV ngày 31/12/2024 của Sở Nội vụ), các đơn vị xây dựng Kế hoạch nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức; phát huy những kết quả đạt được, khắc phục những tồn tại, hạn chế trong việc phục vụ người dân, tổ chức, luôn xem người dân là trọng tâm; mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước phải đạt tối thiểu 90%; mức độ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế, giáo dục công lập đạt tối thiểu 85% trong năm 2025.
Trong đó, triển khai thực hiện các giải pháp để tỷ lệ người dân tiếp cận, tìm hiểu, tham gia góp ý vào quá trình xây dựng và thực thi chính sách ngày càng tăng. Các cơ quan, đơn vị, địa phương cần đẩy mạnh truyền thông, phổ biến thông tin về các kênh góp ý, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến; tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả mọi tầng lớp, mọi đối tượng đều có thể tiếp cận, tham gia; tổ chức các buổi họp dân, hội thảo cộng đồng để lắng nghe ý kiến đóng góp của người dân, tạo sự đồng thuận, nhất quán giữa chính quyền với Nhân dân.
Tăng cường cơ sở vật chất của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đặc biệt tại các địa bàn đông dân cư; triển khai các biện pháp nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính, tăng tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn, khắc phục việc giải quyết trễ hẹn.
Tổ chức rà soát lại quy trình làm việc, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Rà soát việc niêm yết thông tin về thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính và đảm bảo thông tin được cập nhật, dễ hiểu, dễ tiếp cận.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhằm phát hiện và xử lý kịp thời, nghiêm khắc mọi hành vi gây phiền hà, tiêu cực, nhũng nhiễu.
Cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân; các hệ thống trực tuyến cần được cải tiến với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Đồng thời, đối với những trường hợp có hạn chế về kỹ năng số, cần nghiên cứu tổ chức các chương trình tập huấn, hướng dẫn cách sử dụng các nền tảng trực tuyến tại các địa phương, đặc biệt là ở nông thôn.
Các đơn vị cần tổ chức các lớp bồi dưỡng về đạo đức công vụ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Các đơn vị phải đảm bảo đa dạng hóa các hình thức tiếp nhận ý kiến, bao gồm cả trực tuyến và trực tiếp với quy trình đơn giản và dễ tiếp cận. Chính quyền địa phương thường xuyên đối thoại với người dân để lắng nghe và ghi nhận ý kiến đóng góp liên quan đến chính sách và thủ tục hành chính.
Do đó, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ và các cơ quan liên quan phối hợp thực hiện các đợt kiểm tra định kỳ tại các sở, ngành, địa phương. Nghiên cứu đưa kết quả khảo sát hài lòng vào tiêu chí đánh giá thi đua của các cơ quan hành chính, khuyến khích cải thiện liên tục.
Ngoài ra, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với các đơn vị liên quan đẩy mạnh truyền thông, nâng cao nhận thức của người dân về các chính sách, dịch vụ hành chính công và các kênh phản ánh, góp ý.
Thuận Yến (t/h)