Từ người làm dược đến xây dựng thương hiệu: Cỏ Mềm chọn “làm thật”

Phóng viên Thương hiệu và Công luận đã có cuộc trao đổi với Nhà sáng lập Cỏ Mềm về câu chuyện xây dựng thương hiệu của hãng mỹ phẩm thiên nhiên này.

Ngay từ đầu, Cỏ Mềm định vị mình là thương hiệu như thế nào trong tâm trí khách hàng? Theo chị, điều gì đã tạo nên sự bền bỉ của thương hiệu Cỏ Mềm như vậy?

Ngay từ đầu, Cỏ Mềm không định vị mình như một thương hiệu chạy theo xu hướng, mà là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên được tin cậy. Triết lý “Lành và Thật” luôn được Cỏ Mềm duy trì từ những ngày đầu tiên: sản phẩm Lành - chất lượng Thật, nghĩa là vừa an toàn bền vững (Lành), vừa đảm bảo minh bạch và hiệu quả (Thật). Hai từ Lành và Thật không chỉ là thông điệp truyền thông, mà đã trở thành giá trị cốt lõi của toàn bộ đội ngũ, đi sâu vào mọi hoạt động của tổ chức từ nghiên cứu, sản xuất đến cách tư vấn hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Ngay từ khi thành lập, Cỏ Mềm đã chọn bắt đầu và kiên định với sứ mệnh: thay thế hóa chất độc hại bằng giải pháp an toàn từ thiên nhiên, để chăm sóc con người và bảo vệ sự bền vững của Trái Đất. Với sứ mệnh này, đội ngũ con người của Cỏ Mềm không ngừng được đào tạo về khoa học và bồi đắp tính cách “chân thành, sâu sắc” để trở thành những người chăm sóc tốt nhất cho khách hàng của mình.

Trong ngành mỹ phẩm, niềm tin, sự minh bạch là yếu tố sống còn. Cỏ Mềm đã xây dựng niềm tin đó với khách hàng như thế nào và doanh nghiệp làm gì để khác biệt giữa “mỹ phẩm thiên nhiên thật” và “thiên nhiên theo xu hướng marketing”?

Với Cỏ Mềm, niềm tin không phải xây dựng bằng ngôn từ, mà phải được bồi đắp bằng sự trung thực. Chúng tôi không cố gắng tạo ra một chiếc “vỏ bọc xanh” theo xu hướng, mà chọn cách “làm thật” thông qua một chuỗi giá trị minh bạch suốt hơn một thập kỷ qua.

Sự khác biệt giữa “thiên nhiên thật” và “thiên nhiên marketing” nằm ở năng lực làm chủ. Tại Cỏ Mềm, chúng tôi vận hành mô hình khép kín: từ phòng nghiên cứu, kiểm nghiệm, nhà máy đạt chuẩn cGMP cho đến hệ thống cửa hàng độc quyền. Việc kiểm soát tận gốc từng nguyên liệu cho đến khi sản phẩm chạm tới tay người dùng và đồng hành trong suốt quá trình sử dụng giúp chúng tôi tự tin cam kết về chất lượng chứ không phải những lời hứa hình thức.

Sự minh bạch của Cỏ Mềm còn nằm ở quyền được biết của khách hàng. Chúng tôi công khai bảng thành phần theo tiêu chuẩn quốc tế và xây dựng bộ dữ liệu nguyên liệu trực tuyến trên website. Chúng tôi mong khách hàng không chỉ tin Cỏ Mềm, mà còn có đủ tri thức để trở thành những người tiêu dùng thông thái, biết rõ những gì đang thẩm thấu vào làn da mình mỗi ngày.

Với chúng tôi, mỹ phẩm thiên nhiên thật sự phải là sự giao thoa giữa trí tuệ của khoa học và sức mạnh được kiểm chứng của nguyên liệu thiên nhiên. 

Trong quá trình phát triển thương hiệu Cỏ Mềm, đâu là những cơ hội và khó khăn?

Trong quá trình phát triển thương hiệu Cỏ Mềm, cơ hội lớn nhất là người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn tới sức khỏe, tới nguồn gốc sản phẩm và tới tác động với môi trường. Khách hàng ngày càng có xu hướng ưu tiên các thương hiệu bền vững, có trách nhiệm với môi trường và xã hội hơn. Đó là một chuyển dịch tích cực giúp cho những thương hiệu làm thật như Cỏ Mềm có nhiều cơ hội để được tin tưởng, lựa chọn.

Thách thức lớn nhất của Cỏ Mềm chính là xuất phát điểm từ những người làm chuyên môn dược học thuần tuý. Chúng tôi tự tin làm sản phẩm tốt nhưng lại chưa thạo việc làm marketing hay quản trị thương mại. Những ngày đầu, việc làm sao để lan tỏa câu chuyện thương hiệu và mở rộng vận hành bán lẻ thực sự là một bài toán khó. Nhưng cũng chính khó khăn đó đã rèn cho chúng tôi sự kiên định: Thà đi chậm mà chắc, cứ làm tốt sản phẩm trước rồi sự tin yêu của khách hàng sẽ đến.

Hiện nay, trước sự thay đổi chóng mặt của công nghệ và xu hướng tiêu dùng, chúng tôi vẫn đang nỗ lực học hỏi mỗi ngày để thích nghi. Thú thật, việc vừa phải bắt kịp cái mới, vừa phải giữ đúng giá trị cốt lõi và sự chân thành ban đầu là một hành trình đầy cam go. Cỏ Mềm vẫn đang cố gắng vươn lên từng ngày bằng sự cầu thị, chúng tôi mong rằng những nỗ lực ấy sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành và ủng hộ từ mọi người.

Về kênh truyền thông chủ lực nào để phát triển thương hiệu, Cỏ Mềm lựa chọn mạng xã hội là kênh truyền thông chủ lực, bởi đây không chỉ là nơi khách hàng hiện diện thường xuyên nhất mà còn là môi trường thuận lợi để chúng tôi có thể trò chuyện trực tiếp và minh bạch với người tiêu dùng. Thông qua mạng xã hội, những giá trị thật của sản phẩm được lan tỏa một cách sống động và liên tục.

Tuy nhiên, chúng tôi coi hệ thống cửa hàng vật lý là “kênh truyền thông trải nghiệm” quan trọng nhất. Trong ngành mỹ phẩm, niềm tin được xây dựng vững chắc nhất khi khách hàng được trực tiếp chạm, ngửi và cảm nhận sản phẩm. Với mạng lưới hơn 80 cửa hàng tại 34 tỉnh thành, đây chính là nơi Cỏ Mềm hiện thực hóa những lời hứa trên môi trường số, tạo ra sự kết nối chân thành và nhất quán với người dùng.

Nếu khách hàng chỉ nhớ một điều về Cỏ Mềm, chị mong muốn đó là gì? Trong thời gian tới, Cỏ Mềm đặt ra mục tiêu như thế nào trong xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh?

Nếu khách hàng chỉ nhớ một điều về thương hiệu thì Cỏ Mềm mong đó là: Thương hiệu có “Sản phẩm lành - Chất lượng thật”. Đó là điều ngắn gọn nhất, nhưng cũng bao hàm đầy đủ nhất bản sắc của Cỏ Mềm.

Trong thời gian tới, Cỏ Mềm vẫn kiên định với con đường phát triển mô hình khép kín từ nghiên cứu phát triển (R&D) - hợp tác phát triển vùng nguyên liệu - nhà máy sản xuất GMP đến hệ thống cửa hàng toàn quốc, đồng thời, tiếp tục gắn tăng trưởng kinh doanh với các tiêu chí ESG và phát triển bền vững. Mục tiêu của Cỏ Mềm không chỉ là mở rộng quy mô, mà là xây dựng một thương hiệu Việt có năng lực đi đường dài bằng sự tử tế, minh bạch và trách nhiệm với cộng đồng.

Xin trân trọng cảm ơn chị!

 Thu Trang