Thời gian gần đây, cơ quan quản lý liên tục tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng liên quan đến việc Bamboo Airways chậm hoàn trả tiền đối với các chuyến bay không thể thực hiện. Tại buổi làm việc với cơ quan chức năng, đại diện hãng bay đã cam kết tăng cường minh bạch thông tin truyền thông, kịp thời hướng dẫn quyền lợi cho hành khách. Doanh nghiệp khẳng định sẽ tập trung tối đa nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý dứt điểm các yêu cầu hoàn tiền đang tồn đọng.
Để đẩy nhanh tiến độ giải quyết, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hướng dẫn hành khách bị hủy chuyến truy cập trực tiếp vào chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé trên website chính thức của Bamboo Airways để điền biểu mẫu. Quá trình gửi yêu cầu đòi hỏi hành khách phải cung cấp chính xác mã đặt chỗ, họ tên, chặng bay, lịch trình và thông tin thanh toán. Đối với những vé được đặt qua đại lý hoặc các kênh trung gian khác, người tiêu dùng cần liên hệ trực tiếp với đơn vị xuất vé ban đầu để được hướng dẫn thủ tục giải quyết theo đúng thẩm quyền.
Cơ quan chức năng đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lưu trữ chứng từ. Người tiêu dùng cần chủ động giữ lại xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn tiền và toàn bộ lịch sử trao đổi với đơn vị bán vé nhằm làm căn cứ pháp lý đối chiếu, giải quyết tranh chấp.
Khi phát sinh vướng mắc, hành khách cần ưu tiên thương lượng trực tiếp với hãng hoặc đại lý bán vé. Trong trường hợp tổ chức kinh doanh không trả lời hoặc từ chối giải quyết không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng bằng cách gửi hồ sơ khiếu nại đến Sở Công Thương sở tại hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương để được can thiệp theo quy định của pháp luật.
Thành Nam
