Khi dư luận chưa hết bức xúc trước thông tin VietNam Airlines hoãn chuyến, khiến 200 người phải chờ một khách vip, thì mới đây nhiều hành khách đi chuyến bay VN920 từ Viêng Chăn (Lào) về Việt nam (ngày 25/06/2014) vô cùng bức xúc khi giờ bay thông báo là 20h, nhưng hàng trăm khách hàng phải ngồi đợi tới 1h15’ sáng ngày hôm sau (hơn 5 tiếng đồng hồ) thì máy bay mới cất cánh.

Hành khách vô cùng bức xúc trước thái độ không tôn trọng khách hàng của hãng hàng không Việt Nam Airlines

Phản ánh tới báo Thương hiệu & Công luận, ông Phạm ngọc Hùng ở KĐT Trung hòa Nhân chính (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: Sau chuyến đi công tác tại TP. Viên Chăn (Lào), tôi có mua vé máy bay của hãng hàng không VietNam AirLines để bay về nước. Theo thông tin từ hãng hàng không này thì đúng 19h30 ngày 25/06/2014, hành khách đi chuyến bay VN920 bay từ Viêng chăn (Lào) về Việt nam sẽ vào phòng chờ, hơn 20h thì chuyến bay sẽ cất cánh. Tuy nhiên khi chúng tôi vào Phòng chờ thì nhân viên thông báo chuyến bay sẽ cất cánh chậm hơn dự kiến, nhưng không thông báo là chậm bao lâu.

Từ đó chúng tôi phải ngồi đợi một tiếng, rồi hai tiếng nhưng vẫn không thấy nhân viên thông báo cụ thể thời gian máy bay cất cánh, bức xúc trước việc bị hãng hàng không cho “leo cây”, nhiều hành khách đi cũng chuyến bay đã nhiều lần hỏi nhân viên, lễ tân của hãng hàng không này, nhưng vẫn không nhân được câu trả lời thỏa đáng. Thậm chí nhiều người còn tỏ thái độ cáu gắt, chửi thề trước thái độ không tôn trọng hành khách của VietNam AirLines.

Cứ như thế hàng trăm hành khách đi chuyến bay này phải ngồi đợi đến khoảng 0h sáng ngày 26/06/2014, thì nhân viên của hãng VietNam AirLines mới thông báo là chuyến bay chậm đến 0h30 mới cất cánh. Nhưng trên thực tế đến khoảng 1h15 chuyến bay này mới cất cánh thật sự.

“Chúng tôi mất hàng triệu đồng để mua vé, nhưng đổi lại phải ngồi chờ đến hơn 5 giờ đồng hồ mới được lên máy bay. Nếu đã thông báo cho khách hàng là 20h máy bay cất cánh thì phải triển khai theo đúng kế hoạch, hoặc có trục trặc gì thì cũng phải thông báo thông tin cụ thể tới hành khách. Đằng này, VietNam AirLines cứ để cho hành khách vật vã ngồi chờ hơn 4 tiếng đồng hồ sau đó mới thông báo. Đây là một hành động  kém chuyên nghiệp, không tôn trọng hành khách của hãng hàng không VietNam AirLines. Tôi đề nghị hãng hàng không này cần có câu giải thích rõ ràng, đồng thời có động thái xin lỗi tới những người tham gia chuyến bay này…”. Ông Hùng bức xúc cho biết.

Trước những bức xúc của hành khách, về hành động thiếu tôn trọng hành khách của dư luận bằng việc liên tục cho khách hàng “leo cây” trong những chuyến bay gần đây, thiết nghĩ hãng hàng không VietNam AirLines cần có phải có câu trả lời thỏa đáng tới bạn đọc, đồng thời đề nghị Cục Hàng không, lãnh đạo ngành giao thông phải nhanh chóng vào cuộc điều tra, làm rõ vụ việc.

Thương hiệu & Công luận sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc về vụ việc trên./.

Tuấn Ngọc – Đức Thế