Chỉ số SIPAS được xây dựng trên cơ sở khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính Nhà nước. Nội dung khảo sát tập trung vào nhiều tiêu chí quan trọng như khả năng tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cũng như kết quả giải quyết công việc cho người dân.
Kết quả đạt được là minh chứng cho những nỗ lực của các cấp, ngành trong tỉnh Ninh Bình thời gian qua trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện tinh thần trách nhiệm và tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, tỉnh Ninh Bình đã tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Hoạt động của bộ phận “một cửa”, “một cửa liên thông” các cấp tiếp tục được duy trì hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Cùng với đó, việc công khai, minh bạch quy trình giải quyết thủ tục hành chính; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; nâng cao chất lượng tiếp nhận và trả kết quả đã góp phần giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian cho người dân và doanh nghiệp. Qua đó, từng bước nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh.
Kết quả SIPAS năm 2025 không chỉ phản ánh chất lượng phục vụ hành chính công của tỉnh mà còn là cơ sở quan trọng để Ninh Bình tiếp tục rà soát, đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của nền hành chính. Tỉnh xác định tiếp tục xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
Nguyễn Kiên
