Chỉ số của 63 tỉnh, thành
Việc triển khai đo lường, xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện bắt đầu từ năm 2015 do Bộ Nội vụ chủ trì phối hợp với Ban Thường trực UBTWMTTQVN, Hội Cựu chiến binh Việt Nam thực hiện thí điểm tại một số tỉnh thành trong cả nước.
Đến tháng 12/2016, có 4 bộ, 32 địa phương chủ động tự triển khai và công bố kết quả.
Ngày 10/10/2017, Bộ Nội vụ phê duyệt Đề án “Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2017 - 2020” tại Quyết định số 2640/QĐ-BNV. Quyết định này đánh dấu mốc triển khai đo lường chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên phạm vi quốc gia.
Mục tiêu chung của đề án là: Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước. Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
Một nội dung trong phiếu khảo sát
Các yếu tố đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức bao gồm 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết công việc; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công và Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
SIPAS 2017 được xác định trên cơ sở khảo sát sự hài lòng cùa người dân, tổ chức đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công tại 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, ở cả 3 cấp hành chính tại địa phương, với tổng số mẫu khảo sát là 33.900 người.
Kết quả khảo sát năm 2017, tỉnh Vĩnh Phúc đứng đầu về Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của tỉnh với 95,75%. Ninh Bình đứng thứ hai (95,10%), kế sau là Thái Nguyên (94.05%)… Tỉnh Kon Tum đứng cuối bảng xếp hạng với 67,70%.
Long Trần
