Theo các chuyên gia, động lực vận hành chính của bán hàng online hiện nay không còn nằm ở mức giá rẻ đơn thuần, mà xoay quanh mô hình Social Commerce – mua sắm thông qua nội dung trên mạng xã hội. Người tiêu dùng Việt ngày càng có xu hướng “xem để mua”, bị thuyết phục bởi video ngắn, review chân thực và các phiên livestream mang tính giải trí cao.
Bà Khương Sao Mai, chuyên gia tư vấn xây dựng kênh bán hàng online cho nhiều nhà sáng tạo nội dung và doanh nghiệp, cho rằng livestream đã trở thành “điểm chạm quyết định” trong hành trình mua sắm. Tuy nhiên, livestream hiệu quả không đồng nghĩa với đầu tư thiết bị đắt tiền. Yếu tố quan trọng nhất là bố cục hình ảnh rõ ràng, ánh sáng đủ, âm thanh tốt và đường truyền ổn định. Phần lớn hiệu quả đến từ cách thiết lập hợp lý và kịch bản bán hàng được chuẩn bị kỹ lưỡng.
Ngoài ra, người bán cần đầu tư nội dung trước và trong livestream, từ việc xây dựng ý tưởng, thiết kế ưu đãi hấp dẫn, đến sản xuất các video ngắn “nhá hàng” nhằm thu hút người xem. Sự liền mạch giữa nội dung, cảm xúc và hành động mua sắm là chìa khóa thành công trong môi trường cạnh tranh cao.
Thực tế cho thấy, TikTok Shop đang nổi lên như một điểm sáng của Social Commerce tại Việt Nam. Năm 2025, nền tảng này ghi nhận mức tăng trưởng gần 10%, cho thấy sự dịch chuyển rõ rệt từ hình ảnh “bán đồ rẻ” sang thu hút các thương hiệu chất lượng hơn. Các hình thức bán hàng theo combo, gói sản phẩm, kết hợp livestream và video review đang kích thích mạnh mẽ hành vi mua theo cảm hứng.
Theo báo cáo DataReportal 2025, người Việt dành trung bình gần 3 giờ mỗi ngày để xem video ngắn. Từ thói quen giải trí này, hành vi mua sắm phát sinh tự nhiên, với hơn hai phần ba người dùng từng mua hàng sau khi xem review hoặc livestream.
Ở góc độ nền tảng, Shopee và TikTok tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam. Shopee có lợi thế về độ tin cậy nhờ tỷ lệ cửa hàng chính hãng cao và dải sản phẩm đa dạng. Trong khi đó, TikTok mạnh ở khả năng tạo nhu cầu tức thì thông qua nội dung, đặc biệt ở các ngành hàng thời trang, thực phẩm và đồ uống.
Các chuyên gia nhận định, năm 2026 sẽ đánh dấu quá trình thanh lọc mạnh mẽ của thị trường. Dù quy mô TMĐT tiếp tục mở rộng, số lượng nhà bán có doanh thu thực tế lại có xu hướng giảm. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên thương hiệu uy tín, trải nghiệm mua sắm tốt và dịch vụ hậu mãi rõ ràng.
Cuộc chơi bán hàng online vì thế không còn là cuộc đua về ngân sách hay giảm giá, mà là cuộc cạnh tranh về dữ liệu, nội dung và trải nghiệm. Thành công sẽ thuộc về những doanh nghiệp hiểu sâu hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược dài hạn và biết tạo sự gắn kết bền vững với người mua trong kỷ nguyên số.
Nam Sơn (t/h)
