Trước đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố nhằm đánh giá kết quả hoạt động sau hơn một năm triển khai và xác định định hướng trong giai đoạn tiếp theo. Việc lựa chọn Trung tâm là đơn vị đầu tiên để làm việc ngay đầu nhiệm kỳ 2026-2031 không mang tính hình thức, mà phản ánh rõ ưu tiên điều hành: cải cách hành chính phải đi trước, tạo nền tảng cho toàn bộ hoạt động quản lý đô thị.
Kết quả thực tế cho thấy mô hình Trung tâm một cấp đã tạo ra sự thay đổi rõ rệt về cách tổ chức và vận hành. Bộ máy được tinh gọn mạnh, giảm hơn 65% nhân sự nhưng không làm giảm chất lượng phục vụ, ngược lại năng suất xử lý hồ sơ tăng hơn ba lần. Đây là điểm then chốt, bởi cải cách hành chính không chỉ nằm ở cắt giảm đầu mối mà phải chứng minh được hiệu quả thực chất trong xử lý công việc.
Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt 95,65 điểm, mức độ hài lòng gần 99% là những con số phản ánh trực tiếp chất lượng vận hành. Tuy nhiên, điều đáng chú ý không nằm ở tỷ lệ cao, mà ở xu hướng ổn định và đồng đều trong toàn hệ thống. Trong bối cảnh vừa vận hành vừa điều chỉnh theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, việc duy trì được mức độ phục vụ ổn định cho thấy Trung tâm đã kiểm soát tốt quy trình nội bộ và hạn chế được các điểm nghẽn phát sinh.
Chuyển đổi số tiếp tục là trụ cột trong quá trình cải cách. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 63%, thanh toán trực tuyến vượt 84%, số hóa hồ sơ trên 94% cho thấy quá trình số hóa không còn dừng ở thử nghiệm mà đã đi vào thực chất. Đặc biệt, việc giảm mạnh tỷ lệ hồ sơ quá hạn và rút ngắn thời gian chờ xuống còn khoảng 15 phút mỗi hồ sơ là kết quả trực tiếp của việc tái cấu trúc quy trình theo hướng số hóa và tự động hóa.
Phát biểu kết luận buổi làm việc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng khẳng định Trung tâm là mô hình tiêu biểu cho tinh thần cải cách hành chính của Hà Nội trong giai đoạn vừa qua. Không chỉ dừng ở việc xử lý thủ tục, Trung tâm đang từng bước định hình lại cách thức phục vụ, chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm của toàn bộ quy trình.
Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra trong giai đoạn tới không dừng ở duy trì kết quả hiện có mà phải tiếp tục nâng chuẩn. Theo chỉ đạo của lãnh đạo thành phố, Trung tâm cần bám sát định hướng phân cấp, phân quyền, vận hành theo nguyên tắc “một cấp - không trung gian - phục vụ người dân làm trung tâm” như tinh thần của Thông báo số 350-TB/TU ngày 2/4/2026 của Thành ủy Hà Nội. Điều này đòi hỏi việc cắt bỏ triệt để các khâu trung gian, kiểm soát chặt tiến độ xử lý và nâng cao trách nhiệm cá nhân trong từng khâu công việc.
Một điểm nhấn quan trọng là yêu cầu chuyển từ “làm thay” sang “hỗ trợ nâng cao”. Đây không chỉ là thay đổi về cách diễn đạt, mà là điều chỉnh căn bản trong phương thức phục vụ: cơ quan hành chính không chỉ giải quyết thủ tục mà còn phải giúp người dân, doanh nghiệp hiểu và chủ động trong quá trình thực hiện. Khi đó, cải cách hành chính không còn là cải tiến nội bộ, mà trở thành một quá trình đồng hành hai chiều.
Cùng với đó, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến toàn trình sẽ tiếp tục là trọng tâm. Khi tỷ lệ số hóa đã đạt mức cao, yêu cầu tiếp theo là nâng chất lượng trải nghiệm, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, dễ tiếp cận và thực sự thuận tiện. Song song với đó là tăng cường giám sát, không để phát sinh tiêu cực, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai – nơi dễ xuất hiện tình trạng chậm trễ hoặc gây phiền hà nếu quy trình không được kiểm soát chặt.
Nhìn tổng thể, kết quả đạt được sau hơn một năm vận hành cho thấy Hà Nội đã bước qua giai đoạn thử nghiệm mô hình, chuyển sang giai đoạn hoàn thiện và nâng cao chất lượng. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà đang trở thành thước đo trực tiếp về hiệu quả cải cách hành chính của Thủ đô. Khi mô hình này tiếp tục được củng cố theo hướng tinh gọn, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm, cải cách hành chính mới thực sự đi vào chiều sâu, tạo ra tác động rõ ràng đối với môi trường đầu tư và đời sống xã hội.
Minh Thắm
