Người đứng sau những hành trình
Chị Nhung Phùng là người tập trung vào việc phát triển và định hình sản phẩm của công ty. Thay vì những tour đại trà có sẵn, chị dành nhiều thời gian để thiết kế những hành trình riêng, nhỏ gọn và mang tính cá nhân hóa cao.
Mỗi chuyến đi được xây dựng để đưa du khách đến gần hơn với đời sống địa phương, thay vì chỉ dừng lại ở những điểm đến quen thuộc. Chính sự tỉ mỉ trong cách thiết kế tour này tạo nên điểm khác biệt cốt lõi của thương hiệu Local Vietnam, và là điều khó sao chép đối với các công ty chạy theo số lượng.
Kết nối với đúng nhóm du khách
Nếu chị Nhung tập trung vào sản phẩm, thì anh Marnick đảm nhận việc kết nối thương hiệu với du khách quốc tế, đặc biệt là thị trường châu Âu. Phần lớn khách của công ty đến từ Hà Lan và Bỉ, những du khách quan tâm đến trải nghiệm thật và sẵn sàng chi trả cho chất lượng, thay vì tìm kiếm những chuyến đi giá rẻ.
Đây là một lựa chọn có chủ đích. Ngay từ đầu, công ty xác định rõ mình không hướng đến thị trường du lịch giá rẻ hay khách "Tây ba lô", mà phục vụ những người muốn khám phá Việt Nam một cách sâu sắc và có chiều sâu hơn. Việc nhắm đúng nhóm khách này giúpLocal Vietnam xây dựng một thương hiệu nhất quán và dễ nhận diện.
Sự khác biệt nằm ở trải nghiệm
Điều làm nên bản sắc thương hiệu chính là những trải nghiệm mà công ty mang lại. Thay vì các đoàn khách lớn, Local Vietnam tổ chức những chuyến đi nhỏ và riêng tư. Thay vì những điểm đến đông đúc, công ty đưa du khách đến các vùng đất ít người biết, gắn liền với đời sống của cộng đồng địa phương.
Một phần quan trọng trong các hành trình là những dự án cùng đồng bào dân tộc thiểu số: Các buổi học nghề thủ công truyền thống, những chuyến trekking cùng người dân, và các tour khám phá bằng xe máy đến những vùng xa xôi. Đây là những trải nghiệm mà các tour đại trà khó mang lại, và chúng trở thành dấu ấn riêng của thương hiệu.
Thương hiệu gắn với giá trị thật
Định hướng ấy còn được thể hiện rõ qua khu lưu trú cộng đồng của công ty tại vùng núi Hà Giang (nay thuộc tỉnh Tuyên Quang), do chính người Hmong địa phương vận hành. Nhân viên là người dân từ các bản lân cận, được trả lương công bằng và đào tạo về nghiệp vụ cũng như tiếng Anh.
Mô hình này cho thấy thương hiệu không chỉ nằm ở cách quảng bá, mà gắn với những giá trị thật: Du lịch mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương và góp phần gìn giữ văn hóa bản địa. Bằng cách kiên định với một định vị rõ ràng và gắn thương hiệu với những trải nghiệm thật, Local Vietnam đã xây dựng được sự tin tưởng từ khách hàng quốc tế của mình. Và trong ngành du lịch, sự tin tưởng đó thường là điều khiến du khách quay lại và giới thiệu cho người khác.
PV
