Chương trình do Trung tâm phối hợp với Công ty Cổ phần MISA tổ chức, đánh dấu nỗ lực hiện đại hóa quy trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Tại buổi lễ, đại diện đơn vị cung cấp giải pháp đã tiến hành bàn giao và giới thiệu các tính năng của Robot lễ tân. Thiết bị được trang bị công nghệ AI cho phép hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính, cung cấp thông tin liên quan đến quy trình xử lý hồ sơ, đồng thời giải đáp các câu hỏi thường gặp thông qua giao tiếp bằng giọng nói tiếng Việt một cách thân thiện, dễ tiếp cận.
Việc triển khai thí điểm Robot lễ tân cùng nền tảng nhân viên AI MISA Agent Work được xác định là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Không chỉ góp phần tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm tải cho đội ngũ cán bộ, mô hình này còn hướng đến mục tiêu xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công thông minh, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.
Phát biểu tại sự kiện, lãnh đạo Trung tâm nhấn mạnh, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực hành chính không nhằm thay thế con người mà đóng vai trò như một “trợ lý thông minh”, hỗ trợ xử lý các công việc mang tính lặp lại, qua đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả giải quyết công việc.
Đồng thời, việc đưa Robot vào phục vụ còn giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn, góp phần cải thiện trải nghiệm khi thực hiện thủ tục hành chính.
Trong thời gian tới, để mô hình phát huy hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Trị sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với đơn vị cung cấp giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống, cập nhật dữ liệu đầy đủ, phù hợp với thực tiễn.
Bên cạnh đó, quá trình vận hành sẽ được theo dõi sát sao, thường xuyên tiếp nhận phản hồi từ người dân để kịp thời điều chỉnh, từng bước hoàn thiện, hướng tới nhân rộng mô hình trong toàn tỉnh.
Lê Đình
