Kiểm tra kho lạnh, truy tận gốc lô hàng
Ngày 27/9, xác nhận với phóng viên Tạp chí Thương hiệu & Công luận, ông Nguyễn Hữu Hiệp, Chủ tịch UBND phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM, cho biết lực lượng chức năng địa phương đang làm việc, xác minh phản ánh liên quan đến một số sản phẩm xúc xích bị mốc, biến chất và hết hạn sử dụng được cửa hàng Bách Hóa Xanh trên địa bàn bán ra cho người dân.
Theo ông Hiệp, hiện công an đang thụ lý vụ việc và tiến hành kiểm tra các kho lạnh nhằm truy lại tận gốc nguồn gốc lô hàng.
Thông tin từ người đứng đầu chính quyền địa phương cho thấy vụ việc không chỉ dừng lại ở việc cửa hàng đổi, trả sản phẩm cho khách hàng. Cơ quan chức năng đang tiếp tục làm rõ nguồn gốc, quá trình lưu thông, bảo quản của những sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Như Tạp chí Thương hiệu & Công luận đã thông tin, vụ việc bắt đầu từ phản ánh của anh N.D.K., ngụ phường Tân Thới Hiệp.
Theo đó, ngày 16/9, anh K. đặt đơn hàng trực tuyến tại cửa hàng Bách Hóa Xanh ở địa chỉ 305, khu phố 1, phường Tân Thới Hiệp. Trong đơn hàng có 3 gói xúc xích tiệt trùng loại 5 cây, trọng lượng 175g. Hai gói được các con anh K. sử dụng trước đó không phát hiện dấu hiệu bất thường. Đến khoảng 23 giờ ngày 25/9, vợ anh mở gói còn lại. Vừa cắn thử, chị phát hiện mùi hôi bất thường, phải nhả ra và bị nôn.
Kiểm tra sản phẩm, gia đình phát hiện các cây xúc xích xuất hiện những mảng màu đen, trắng nghi nấm mốc, có mùi hôi khó chịu.
Để kiểm chứng thông tin anh K. cung cấp, phóng viên đã đến cửa hàng Bách Hóa Xanh mà anh K. đặt hàng để tìm mua xúc xích. Trong vai người mua hàng, phóng viên mua 3 gói xúc xích cùng loại với sản phẩm anh K. phản ánh và 5 cây xúc xích bán lẻ. Sau khi thanh toán, kiểm tra sản phẩm vừa mua, phóng viên phát hiện một gói xúc xích đã hết hạn gần 3 tháng nhưng vẫn được cửa hàng bán cho khách.
Đáng chú ý, khi mở kiểm tra một cây xúc xích của thương hiệu khác với sự chứng kiến của nhân viên Bách Hóa Xanh, sản phẩm vẫn còn hạn sử dụng nhưng bên trong đã xuất hiện một vùng màu xanh, nghi là nấm mốc. Ngoài ra, dù trên sản phẩm có dán tem giá khuyến mãi, giá thể hiện trên hóa đơn vẫn chưa được áp dụng theo mức giá này.
Sau khi phóng viên phản ánh, nhân viên cửa hàng cho biết sẽ ghi nhận sự việc, thừa nhận chưa áp dụng giá khuyến mãi cho khách, xin lỗi về chất lượng sản phẩm và đề nghị được đổi, trả sản phẩm.
Khách yêu cầu làm rõ, cửa hàng đề nghị đổi sản phẩm
Điều khiến khách hàng bức xúc không chỉ là tình trạng sản phẩm mà còn ở cách tiếp nhận phản ánh ban đầu tại cửa hàng.
Khi khách đưa sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng đến quầy, nhân viên thu ngân không chủ động lập biên bản ngay mà đề nghị giữ lại sản phẩm và đổi sang sản phẩm khác.
Tuy nhiên, khách hàng không đồng ý giải quyết vụ việc chỉ bằng việc đổi hàng, bởi cho rằng vấn đề liên quan đến thực phẩm, hạn sử dụng và sức khỏe người tiêu dùng cần được ghi nhận, làm rõ.
Nhân viên cửa hàng Bách Hóa Xanh thu gom các sản phẩm xúc xích liên quan trên quầy và đưa vào phía trong.
Trong thời gian khách chờ hàng tiếng đồng hồ tại quầy để yêu cầu gặp người có trách nhiệm, nhân viên nhiều lần đề nghị khách để lại thông tin liên hệ, phía cửa hàng sẽ phản hồi sau.
Sau một thời gian chờ đợi, một người tên Dũng, giới thiệu là quản lý khu vực của Bách Hóa Xanh, có mặt làm việc với khách hàng. Vị quản lý này thừa nhận phía Bách Hóa Xanh có sai sót, nhận phần trách nhiệm và cho biết sẽ liên hệ bộ phận ngành hàng để kiểm tra, xử lý.
Đáng chú ý, sau khi những cây xúc xích có hạn sử dụng ngày 30/6/2026 được phát hiện, nhân viên cửa hàng đã dùng giỏ thu gom các sản phẩm xúc xích liên quan đang được bày trên quầy và đưa vào phía trong.
Sau khi ghi nhận các dấu hiệu bất thường, ngày 26/9, người dân cung cấp thông tin vụ việc đến lãnh đạo UBND phường Tân Thới Hiệp. Chính quyền địa phương và lực lượng Công an sau đó vào cuộc xác minh.
Trần Minh - Trần Đạt
