Theo đó, UBND thành phố yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu và thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục thực hiện nghiêm các quy định về Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan hành chính nhà nước; kế hoạch triển khai thực hiện Quyết định số 534/QĐ-TTg ngày 31/3/2026 của Thủ tướng Chính phủ và Kết luận số 226-KL/TW ngày 11/12/2025 của Ban Bí thư về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị. Đồng thời, thực hiện nghiêm Quy chế làm việc của UBND thành phố.
Đặc biệt, UBND thành phố cũng yêu cầu phải tăng cường rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện các khâu tiếp nhận, hướng dẫn, thẩm định, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính.
Các cơ quan, đơn vị phải bảo đảm việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công việc bình đẳng, công khai, minh bạch, đúng thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục, thời hạn và thẩm quyền theo quy định pháp luật; không để xảy ra tình trạng ưu tiên, can thiệp hoặc giải quyết nhanh, chậm không đúng quy định.
UBND thành phố cũng yêu cầu đưa 100% TTHC thuộc thẩm quyền ra thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng cấp, đồng thời thực hiện nghiêm các quy định về tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Không thực hiện việc tiếp xúc, trao đổi hồ sơ TTHC ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công; không gọi hoặc yêu cầu tổ chức, cá nhân lên gặp riêng về hồ sơ đang trong thời gian xử lý; không trực tiếp tiếp nhận, thẩm định, giải quyết và trả kết quả đối với những TTHC phải thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Đối với hồ sơ chưa đầy đủ, chưa hợp lệ, việc hướng dẫn bổ sung phải bảo đảm đầy đủ, cụ thể, rõ ràng và thực hiện một lần; hạn chế tối đa tình trạng yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung hồ sơ nhiều lần do nguyên nhân chủ quan của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức.
Riêng lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường được giao chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan rà soát toàn bộ TTHC thuộc lĩnh vực đất đai thuộc phạm vi quản lý của thành phố, tập trung vào các thủ tục có số lượng hồ sơ lớn, hồ sơ bị trả lại, yêu cầu bổ sung nhiều lần, hồ sơ quá hạn hoặc phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị. Trên cơ sở đó, xác định nguyên nhân và trách nhiệm để chấn chỉnh, khắc phục.
UBND thành phố yêu cầu người đứng đầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu và các cơ quan, đơn vị liên quan trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương và chất lượng giải quyết TTHC thuộc phạm vi quản lý.
Định kỳ, các đơn vị phải kiểm tra số lượng hồ sơ tiếp nhận, hồ sơ đang giải quyết, hồ sơ quá hạn, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần cũng như các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; xác định rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân đối với từng hồ sơ chậm, muộn, giải quyết không đúng quy định hoặc phát sinh phản ánh, kiến nghị.
Đối với cán bộ, công chức, viên chức vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, nhũng nhiễu, né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà hoặc chậm giải quyết công việc, người đứng đầu phải kịp thời xem xét, xử lý trách nhiệm theo quy định.
Trường hợp cán bộ, công chức, viên chức nhiều lần vi phạm hoặc không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị phải xem xét điều chuyển, thay thế theo thẩm quyền và quy định của pháp luật.
UBND thành phố cũng yêu cầu gắn kết quả giải quyết TTHC, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và tình hình chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể, cá nhân theo quy định.
Để nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, UBND thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp xã và các cơ quan, đơn vị liên quan tăng cường công tác kiểm tra, theo dõi và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; chủ động rà soát những lĩnh vực, địa bàn, vị trí công tác phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị để có biện pháp chấn chỉnh, xử lý kịp thời.
Văn phòng UBND thành phố được giao chủ trì, phối hợp theo dõi, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; kịp thời phát hiện hồ sơ có nguy cơ quá hạn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường, đặc khu có trách nhiệm thực hiện nghiêm việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo quy định; theo dõi tình trạng hồ sơ bị bổ sung, hồ sơ bị trả lại và phối hợp cơ quan chuyên môn xác định nguyên nhân, nhất là các trường hợp hồ sơ phải bổ sung nhiều lần. Đồng thời, công khai thông tin, địa chỉ, số điện thoại và tổ chức tiếp nhận, tham mưu xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính theo quy định.
Sở Nội vụ được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND thành phố và các cơ quan liên quan tổ chức kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tập trung kiểm tra việc chấp hành quy định về tiếp nhận, giải quyết TTHC; thực hiện quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ, văn hóa công vụ và trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Qua kiểm tra, kịp thời xử lý hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để nhũng nhiễu, gây khó khăn, kéo dài thời gian giải quyết TTHC, có biểu hiện tiêu cực trong thực thi công vụ.
UBND thành phố yêu cầu Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về đất đai, các quy định mới của Luật Đất đai năm 2024 và các văn bản hướng dẫn thi hành; các quy định về TTHC lĩnh vực đất đai đến cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là những người trực tiếp giải quyết TTHC và người dân, doanh nghiệp.
Cùng với đó, xây dựng, cung cấp nội dung hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu về thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục, thời hạn và phương thức thực hiện các TTHC đất đai để tuyên truyền, phổ biến.
Các cơ quan, đơn vị được yêu cầu tăng cường tuyên truyền, giáo dục cán bộ, công chức, viên chức về đạo đức, văn hóa công vụ, trách nhiệm phục vụ Nhân dân; đồng thời hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ và quy trình TTHC. Các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cũng phải được công khai để người dân, doanh nghiệp thuận tiện phản ánh khi quyền, lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
Theo phụ lục phân công nhiệm vụ kèm theo Công văn, nhiều nhiệm vụ được triển khai ngay trong tháng 9/2026, trong đó có rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương của cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết TTHC; rà soát, chấn chỉnh TTHC lĩnh vực đất đai; rà soát hồ sơ đất đai bị kéo dài thời gian giải quyết; xây dựng nội dung hướng dẫn TTHC đất đai dễ hiểu, thống nhất. Một số nhiệm vụ được thực hiện thường xuyên, định kỳ theo quý hoặc theo kết quả kiểm tra, đánh giá.
UBND thành phố giao Sở Nội vụ cùng Văn phòng UBND thành phố là cơ quan đầu mối theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Công văn; tổng hợp tình hình, kết quả thực hiện, báo cáo UBND thành phố những vấn đề vượt thẩm quyền. Kết quả thực hiện nhiệm vụ là một trong những căn cứ xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và người đứng đầu theo quy định hiện hành.
Quỳnh Nga(t/h)
