Khách hàng bị bẻ trộm gương xe ô tô, nhà hàng Trâu Ngon Quán "né" trách nhiệm?

Nhà hàng Trâu Ngon Quán ở tòa nhà Udic Complex-N04, Hoàng Đạo Thúy, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - nơi xảy ra vụ việc (Ảnh: traungonquan.vn)

Cụ thể, phản ánh tới báo Thương hiệu và Công luận, anh Lê Bá Sáng (sống tại quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, tối ngày 10/03/2019 anh Lê Bá Sáng có sử dụng xe ô tô đi ăn tại nhà hàng Trâu Ngon Quán ở tòa nhà Udic Complex-N04, Hoàng Đạo Thúy, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. Khi đến quán, anh được nhân viên nhà hàng chỉ dẫn và xác nhận để xe ở đối diện nhà hàng.

Tuy nhiên, sau khi ăn tối xong, ra lấy xe thì anh phát hiện chiếc xe ô tô của mình đã bị bẻ trộm mất gương bên lái. Ngay sau đó anh Sáng đã làm việc với quản lý nhà hàng và yêu cầu quản lý viết giấy xác nhận và hẹn anh ngày 11/03/2019 tới giải quyết vụ việc trên. Tuy nhiên, theo anh Sáng cho biết, sau hơn nửa tháng liên hệ, nhưng đến nay nhà hàng vẫn chưa đưa ra bất kỳ phương hướng giải quyết nào. Đồng thời có biểu hiện của việc né tránh tránh trách nhiệm.

Giấy xác nhận vụ việc của quản lý nhà hàng Trâu Ngon Quán

Trao đổi với phóng viên, Quản lý nhà hàng Trâu Ngon Quán (tên Luận) thừa nhận có việc khách hàng đến ăn tại quán thì bị bẻ trộm gương xe ô tô. Tuy nhiên, vị quán lý này cho hay: “Khách đã đỗ xe ở trước đó, khi vào nhà hàng khách có hỏi nhân viên là đỗ ở đấy được không, nhân viên trả lời “được”, nhân viên chỉ trả lời như vậy chứ không định hình được khách hàng để xe ở đâu,  vì nhân viên này mới làm được 10 ngày nên chưa biết…”

Cũng liên quan đến vụ việc này, Trưởng phòng Nhân sự (tên Hằng) của nhà hàng Trâu Ngon Quán cho biết : “Nhà hàng đang thực hiện đúng quy định của pháp luật và nhà hàng, bãi đỗ xe của nhà hàng ở dưới hầm của tòa nhà, còn nhà hàng không bố trí trông xe ở trên vỉa hè. Còn vị khách trên là để xe trước khi bước vào quán và quán không có bảo vệ trông xe, khách cũng không hề có vé xe. Nên đây không phải lỗi của nhà hàng vì vậy nhà hàng không có trách nhiệm bồi thường”.

Cũng theo bà Hằng lý giải: “Nhà Hàng em có quy định riêng và khách cũng không có vé gửi xe. Khách tới phải chấp hành quy định của nhà hàng. Trong trường hợp trên dù là lỗi của khách, nhưng nhà hàng đã bồi thường voucher trị giá 5 triệu đồng…”.

Xe ô tô của anh Lê Bá Sáng bị bẻ trộm mất 1 bên gương xe

Được biết, chuỗi nhà hàng Trâu Ngon Quán thuộc sở hữu của Công ty CP Dịch vụ Trâu Ngon, có địa chỉ tại số 2, Liền kề 17, KĐT Văn Khê, Đường Tố Hữu, Phường Dương Nội (Hà Đông, Hà Nội). Chuỗi nhà hàng gồm có 3 cơ sở: Cơ sở 1 là Trâu Ngon Quán  - Từ Sơn (388 Trần Phú, Phường Đông Ngàn, TX.Từ Sơn, Bắc Ninh); Cơ sở 2 là Trâu Ngon Quán – Hà Đông (Khu đô thị An Hưng, Phường Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội); Cơ sở 3 là Trâu Ngon Quán – Hoàng Đạo Thúy (Tầng 1, Tòa nhà N04 UDIC Complex, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội).

Theo giới thiệu, các chuỗi nhà hàng này nổi tiếng với các món về Trâu. Với 108 món thịt trâu và được sử dụng các thực phẩm tươi ngon, giàu dinh dưỡng được chế biến và trình bày khéo léo, đảm bảo thỏa mãn mọi giác quan của thực khách…

Căn cứ theo quy định tại Điều 401, Bộ luật dân sự năm 2005, có thể thấy: Việc nhân viên của nhà hàng Trâu Ngon Quán đồng ý cho khách hàng để xe ở đối diện nhà hàng có thể coi như một hợp đồng gửi giữ tài sản được giao kết miệng. Theo đó, phía nhà hàng sẽ chịu trách nhiệm trông giữ xe cho khách và không thu tiền gửi xe, còn bên khách hàng là bên gửi tài sản sẽ có các quyền lợi quy định tại Điều 561.

Tuy nhiên, khi xe của khách hàng bị bẻ trộm gương, thì phía nhà hàng Trâu Ngon Quán lại chỉ bồi thường cho khách voucher trị giá 5 triệu đồng, là hành động “né tránh” trách nhiệm đối với chính khách hàng của mình. Bởi, trước khi vào ăn, khách hàng đã hỏi rõ nhân viên trông xe “để xe ở đây có được không?” (theo lời của quản lý nhà hàng). Tiếp đó, nhân viên trông xe trả lời “được”, thì có nghĩa là hợp đồng gửi giữ tài sản được giao kết miệng đã được thực hiện (theo quy định tại Điều 401, Bộ Luật dân sự năm 2005), và nhà hàng có trách nhiệm, nghĩa vụ phải bảo toàn tài sản cho khách hàng.

Trước sự việc trên, để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, tránh việc bức xúc, phát sinh khiếu kiện kéo dài, làm ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh của chuỗi nhà hàng…, thiết nghĩ phía nhà hàng Trâu Ngon Quán - Hoàng Đạo Thúy cần có phương án giải quyết thấu đáo vụ việc, theo đúng quy định của pháp luật.

Thương hiệu và Công luận sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc.

Lệ Nguyễn