Với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thời gian thông quan ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ giao hàng và chi phí vận hành. Vì vậy, tháo gỡ kịp thời các vướng mắc sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định, nâng cao sức cạnh tranh.
Ngày 8/10/2026, Cục Hải quan ban hành Công văn số 22729/CHQ-PC về giải quyết vướng mắc, kiến nghị của hiệp hội, doanh nghiệp, yêu cầu rà soát và xử lý dứt điểm 100% kiến nghị thuộc thẩm quyền. Chỉ đạo được đưa ra nhằm khắc phục tình trạng một số vụ việc kéo dài, đùn đẩy trách nhiệm hoặc trả lời chung chung, khiến doanh nghiệp phải tiếp tục phản ánh lên cấp trên.
Theo đó, Chi cục trưởng Chi cục Hải quan khu vực phải trực tiếp chỉ đạo giải quyết kiến nghị, bảo đảm đúng quy định pháp luật, nhanh chóng và minh bạch. Đối với những vấn đề vượt thẩm quyền hoặc liên quan đến quy định chồng chéo, chưa rõ ràng, các đơn vị phải chủ động tổng hợp hồ sơ, phân tích vụ việc, đề xuất phương án và kịp thời báo cáo Cục Hải quan để được hướng dẫn, xử lý.
Đáng chú ý, công văn nhấn mạnh trách nhiệm của người đứng đầu trong việc tháo gỡ khó khăn, không để phát sinh tình trạng gây phiền hà hoặc kiến nghị vượt cấp do chậm trễ, thiếu trách nhiệm. Kết quả thực hiện cũng được sử dụng làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, bình xét thi đua hằng tháng, hằng quý đối với cán bộ, công chức. Qua đó, ngành Hải quan hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý vướng mắc, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Thực tiễn tại cửa khẩu Móng Cái cho thấy, mô hình “1 doanh nghiệp - 1 công chức đầu mối - 1 lãnh đạo phụ trách” giúp duy trì hỗ trợ xuyên suốt trước, trong và sau thông quan. Theo ông Phạm Ngọc Linh, Phó Đội trưởng Đội Hải quan cửa khẩu quốc tế Móng Cái, việc chủ động nắm bắt kế hoạch xuất nhập khẩu và khó khăn của doanh nghiệp giúp đơn vị chuẩn bị phương án hỗ trợ phù hợp, rút ngắn thời gian làm thủ tục, hạn chế tình trạng bị động khi hàng hóa về cửa khẩu.
Từ phía doanh nghiệp, bà Đào Thu Linh, Giám đốc Công ty XNK Sống Lành, đánh giá cao sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ hải quan trong hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, phối hợp xử lý vướng mắc, kể cả ngoài giờ hành chính khi cần thiết. Việc duy trì đầu mối hỗ trợ cùng tổ chức khu vực tập kết, luồng di chuyển hàng hóa hợp lý góp phần giảm thời gian chờ đợi, giúp doanh nghiệp chủ động phương tiện và kế hoạch giao hàng.
Ở góc độ hiệp hội, ông Trần Chí Dũng, Ủy viên Thường vụ Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải thích rõ quy định, hướng dẫn cụ thể và minh bạch tiến độ xử lý để doanh nghiệp chủ động kế hoạch vận chuyển. Bên cạnh trách nhiệm của cơ quan Hải quan, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ hồ sơ, nêu rõ vướng mắc; các hiệp hội cần phát huy vai trò cầu nối, tổng hợp những bất cập phổ biến để cơ quan chức năng xem xét, hướng dẫn thống nhất.
Chi Chi
