Qua công tác thanh tra tại trụ sở chính của Nu Skin Việt Nam trên đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa (phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh), cơ quan quản lý đã phát hiện hàng loạt lỗ hổng trong quy trình vận hành. Cụ thể, doanh nghiệp đã không bàn giao hợp đồng cho cá nhân tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp theo đúng quy định hiện hành.
Trong hoạt động thương mại, công ty có ban hành các điều kiện giao dịch chung nhưng lại không ấn định thời điểm áp dụng cụ thể. Đáng chú ý, Nu Skin Việt Nam đã tước đoạt quyền lựa chọn của khách hàng đối với các hành vi khai thác thông tin, vi phạm trực tiếp khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.
Quá trình kiểm tra cũng cho thấy doanh nghiệp hoàn toàn không xây dựng và không công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh hay khiếu nại của khách hàng. Cơ quan chức năng chỉ rõ công ty đã bỏ ngỏ các trình tự, thủ tục và biện pháp chuyên biệt nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, giải quyết tranh chấp cho nhóm đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương. 
Song song với chế tài tài chính, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia buộc Nu Skin Việt Nam chấm dứt ngay lập tức các hành vi sai phạm. Doanh nghiệp phải chủ động rà soát, tái chuẩn hóa toàn bộ hệ thống vận hành để bảo đảm thượng tôn pháp luật trong cả lĩnh vực kinh doanh theo phương thức đa cấp và bảo vệ người tiêu dùng.
Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam là pháp nhân trực thuộc tập đoàn bán hàng trực tiếp Nu Skin Enterprises (Hoa Kỳ), một đơn vị chuyên phân phối các mặt hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp trên thị trường.
Thành Nam
