Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa
Theo đó, việc giám sát, theo dõi, đôn đốc giải quyết TTHC được trung tâm thực hiện hằng ngày nên các cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan đã nâng cao trách nhiệm trong giải quyết TTHC, bảo đảm tiến độ và thời hạn trả kết quả, hạn chế tối đa tình trạng giải quyết quá hạn.
Tất cả các TTHC thực hiện tại trung tâm được thiết lập quy trình điện tử trên hệ thống thông tin “một cửa” điện tử, bảo đảm việc giải quyết TTHC công khai trên môi trường mạng, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong tra cứu quá trình giải quyết TTHC và nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ. Danh mục TTHC được niêm yết công khai, chính xác và đầy đủ (cả bản giấy và bản điện tử) theo quy định.
Tổ chức, cá nhân đến trung tâm được đón tiếp chu đáo, văn minh, lịch sự và được hỗ trợ tối đa về các dịch vụ thiết yếu như photo hồ sơ miễn phí, trả kết quả tận nhà, được hướng dẫn chi tiết về các loại giấy tờ liên quan đến TTHC…
Từ ngày 28 /11/2017 đến ngày 30 /9 /2020, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa đã tiếp nhận 164.774 hồ sơ TTHC. Trong đó, hồ sơ giải quyết trước hạn là 90.052 hồ sơ; hồ sơ giải quyết đúng hạn là 63.419 hồ sơ; hồ sơ giải quyết quá hạn là 876 hồ sơ (trong đó hồ sơ quá hạn đã giải quyết là 866 hồ sơ, hồ sơ quá hạn đang giải quyết là 10 hồ sơ); hồ sơ đang giải quyết trong hạn là 4.117 hồ sơ; hồ sơ chờ bổ sung là 724 hồ sơ; hồ sơ tổ chức, công dân xin rút hoặc trả lại là 5.586 hồ sơ.
Thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích, trung tâm đã bố trí 1 quầy làm việc để Bưu điện tỉnh tiếp nhận, chuyển phát kết quả cho tổ chức, cá nhân khi có yêu cầu. Qua 3 năm thực hiện, Bưu điện tỉnh đã tiếp nhận 11.118 hồ sơ và chuyển trả kết quả 28.953 hồ sơ TTHC cho tổ chức, cá nhân.
Việc tiếp nhận và giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 từ ngày 16/ 9 / 2019 đến ngày 30 /9 /2020 là 13.127 hồ sơ.
Tuy vậy, vẫn còn nhiều hạn chế còn tồn tại như tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt cao nhưng vẫn còn hồ sơ quá hạn, tập trung chủ yếu ở các thủ tục liên thông cần nhiều cơ quan tham gia giải quyết; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến ở mức độ 3 và 4 còn thấp; người dân còn tâm lý e ngại khi gửi hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích. Cùng với đó, Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa đã ban hành quyết định phê duyệt danh mục TTHC thực hiện theo quy trình “4 tại chỗ” tại trung tâm nhưng chưa triển khai thực hiện được.
Về vấn đề này, Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa Nguyễn Đình Xứng nhấn mạnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là mô hình mới nhưng hoạt động rất hiệu quả, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Hoạt động của trung tâm được xem là bước đột phá trong công tác cải cách hành chính của tỉnh trong cả nhiệm kỳ. 3 năm qua, Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần quan trọng vào việc giảm thời gian, giảm chi phí, tăng ứng dụng công nghệ thông tin, tăng công khai minh bạch và tăng trách nhiệm trong giải quyết TTHC, được người dân và cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, ông Nguyễn Đình Xứng đề nghị cần tập trung xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trở thành một trong những trung tâm hành chính tốt nhất cả nước. Trung tâm phải là đầu mối chính chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát, tổng hợp kết quả giải quyết TTHC.
Để thực hiện mục tiêu đến năm 2025 có 90% các loại thủ tục thực hiện dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 4, tỷ lệ hồ sơ giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 đạt từ 75% trở lên, Trung tâm cần tham mưu cho UBND tỉnh Thanh Hóa xây dựng kế hoạch hằng năm về thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4; phối hợp với các sở, ngành đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4; theo dõi, đôn đốc, đưa ra giải pháp để đạt được mục tiêu đề ra; hằng năm tiến hành sơ kết, đánh giá, rút kinh nghiệm việc triển khai thực hiện.
Ngoài nhiệm vụ đánh giá kết quả hoạt động của Trung tâm cần phải có đánh giá độc lập về tình hình, kết quả giải quyết TTHC của từng sở, ngành trên cơ sở tham khảo một cách khách quan ý kiến của người dân, doanh nghiệp đã giải quyết TTHC để làm cơ sở chấm điểm cho các sở, ngành.
Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa giao Sở Nội vụ Thanh Hóa tham mưu cho UBND tỉnh ban hành quyết định bổ sung chức năng, nhiệm vụ cho trung tâm và nghiên cứu các quy định của pháp luật để chuyển bộ phận kiểm soát TTHC từ Phòng Kiểm soát TTHC nội chính, Văn phòng UBND tỉnh sang Trung tâm.
Các sở chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh rà soát những phần mềm không tương thích với phần mềm của trung tâm để phối hợp làm việc với các Bộ, tạo sự kết nối liên thông trong giải quyết TTHC.
Đồng thời, Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa cũng yêu cầu các sở, ngành tuyệt đối không được quay vòng hồ sơ và phải thực hiện nghiêm phương châm “4 tăng, 2 giảm, 3 không”. Sở Xây dựng phối hợp với Sở Tài chính, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nghiên cứu bố trí thêm diện tích, bảo đảm cho trung tâm hoạt động hiệu quả.
Hoài Thu
