Không chỉ số hóa dịch vụ mà thay đổi cách phục vụ…
Sự phát triển nhanh của công nghệ số đang làm thay đổi cách người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính. Nếu trước đây, mỗi giao dịch đều gắn với quầy giao dịch, chứng từ giấy và thời gian chờ đợi, thì hiện nay nhiều dịch vụ có thể thực hiện ngay trên điện thoại thông minh.
Theo bà Huỳnh Thị Kim Khanh, Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Long An, chuyển đổi số không đơn thuần là đưa công nghệ vào hoạt động ngân hàng mà là quá trình thay đổi toàn diện phương thức quản trị, quy trình nghiệp vụ và cách thức phục vụ khách hàng.
"Chúng tôi xác định lấy khách hàng làm trung tâm, lấy công nghệ làm khâu đột phá và lấy con người làm nhân tố quyết định. Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn, an toàn hơn cho khách hàng", bà Huỳnh Thị Kim Khanh chia sẻ.
Từ định hướng đó, Chi nhánh từng bước số hóa nhiều quy trình nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản trị điều hành.
Không chỉ dừng ở việc đầu tư hạ tầng, Agribank Chi nhánh Bắc Long An còn chú trọng thay đổi tư duy phục vụ. Mỗi cán bộ ngân hàng không chỉ thực hiện nghiệp vụ mà còn trực tiếp hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ số, giải đáp những vướng mắc trong quá trình giao dịch và hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ theo cách đơn giản, dễ hiểu.
Theo bà Huỳnh Thị Kim Khanh, sự thành công của chuyển đổi số không được đo bằng số lượng ứng dụng hay tính năng mới, mà bằng mức độ người dân sẵn sàng sử dụng và tin tưởng vào các dịch vụ ngân hàng số.
Xây dựng hệ sinh thái tài chính số toàn diện
Trong những năm gần đây, chuyển đổi số không còn là câu chuyện riêng của ngành ngân hàng mà trở thành một phần trong quá trình phát triển kinh tế- xã hội ở địa phương.
Tại Tây Ninh, nhiều dịch vụ công đã được thực hiện trên môi trường điện tử; thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến tại chợ truyền thống, cửa hàng kinh doanh và các cơ sở cung ứng dịch vụ. Điều đó đòi hỏi hệ thống tài chính- ngân hàng phải phát triển đồng bộ để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng đa dạng của người dân và doanh nghiệp.
Agribank Chi nhánh Bắc Long An xác định phát triển hệ sinh thái tài chính số không chỉ là mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử mà còn tạo sự kết nối giữa hoạt động tín dụng, thanh toán, tiết kiệm, dịch vụ công và các nhu cầu thiết yếu trong đời sống.
Cùng với việc phát triển Agribank Plus, Agribank Chi nhánh Bắc Long An tiếp tục mở rộng thanh toán bằng mã QR, triển khai xác thực sinh trắc học theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và nâng cao chất lượng các dịch vụ trực tuyến để người dân có thể giao dịch thuận tiện ở mọi lúc, mọi nơi.
Song song với đó là việc phối hợp cùng Chính quyền địa phương triển khai các mô hình "xã không tiền mặt", "chợ không dùng tiền mặt", hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản ngân hàng trong thanh toán học phí, viện phí, tiền điện, tiền nước và nhiều dịch vụ thiết yếu khác.
Theo Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Long An Huỳnh Thị Kim Khanh, mỗi giao dịch điện tử được thực hiện thành công không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn góp phần hình thành môi trường giao dịch minh bạch, giảm sử dụng tiền mặt và thúc đẩy phát triển kinh tế số ở khu vực nông thôn.
An toàn phải đi trước một bước
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ là những thách thức về an toàn thông tin và các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.
Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc giả mạo cơ quan chức năng, giả mạo nhân viên ngân hàng, gửi đường dẫn độc hại hoặc chiếm quyền sử dụng tài khoản đã gây thiệt hại cho người dân nếu thiếu kỹ năng nhận biết và phòng tránh. Đây cũng là lý do Agribank Chi nhánh Bắc Long An luôn coi bảo đảm an toàn giao dịch là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của quá trình chuyển đổi số.
Bên cạnh việc thực hiện xác thực sinh trắc học đối với các giao dịch theo quy định, Chi nhánh thường xuyên tuyên truyền, cập nhật các phương thức, thủ đoạn lừa đảo mới để khách hàng nâng cao cảnh giác. Cán bộ ngân hàng cũng trực tiếp hướng dẫn người dân không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản cho người khác; không truy cập các đường dẫn không rõ nguồn gốc và chủ động liên hệ ngân hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Bà Huỳnh Thị Kim Khanh cho rằng:”Công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi đi cùng với nhận thức của người sử dụng. Khách hàng hiểu biết hơn, mới chính là lớp bảo vệ quan trọng nhất cho tài khoản của mình”… Đó chính là lý do hoạt động tuyên truyền, phổ biến kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng số được Agribank Chi nhánh Bắc Long An duy trì thường xuyên tại các điểm giao dịch và thông qua sự phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ công nghệ số cộng đồng.
Đồng hành cùng mục tiêu phát triển bền vững
Từ sự thay đổi trong phương thức kinh doanh đến những nỗ lực xây dựng “xã không tiền mặt”, “Chợ 4.0 - Không tiền mặt” của chính quyền địa phương, thực tiễn cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự tạo ra giá trị khi xuất phát từ nhu cầu cụ thể của người dân và doanh nghiệp. Trong tiến trình đó, Agribank Chi nhánh Bắc Long An không chỉ giữ vai trò cung ứng vốn mà còn là cầu nối kết nối các nguồn lực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo hướng hiện đại và bền vững.
Ở lĩnh vực nông nghiệp, dòng vốn ngân hàng trở thành động lực để người dân mạnh dạn đầu tư vào các mô hình sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ cao, nâng cao năng suất và gia tăng giá trị nông sản.
Với hộ kinh doanh, các giải pháp thanh toán số giúp minh bạch dòng tiền, tiết giảm chi phí giao dịch, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh.
Còn đối với chính quyền địa phương, việc mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt không chỉ góp phần cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công mà còn từng bước hình thành môi trường số trong đời sống xã hội.
Những kết quả đó cho thấy chuyển đổi số không phải là đích đến mà là quá trình đổi mới liên tục, đòi hỏi sự tham gia của cả hệ thống chính trị, cộng đồng doanh nghiệp, ngành ngân hàng và mỗi người dân.
Từ những khu nhà lưới ứng dụng công nghệ cao, những cửa hàng nhỏ sử dụng mã QR đến các mô hình "xã không tiền mặt" đang được nhân rộng, chuyển đổi số đã và đang tạo nên những thay đổi rõ nét trong phát triển kinh tế - xã hội ở Tây Ninh.
Trong hành trình chuyển đổi số, Agribank Chi nhánh Bắc Long An luôn chủ động đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp từ những nhu cầu thiết thực nhất trong cuộc sống và sản xuất. Đó là hành trình đưa nguồn vốn đến gần hơn với khách hàng, cung cấp các giải pháp tài chính an toàn, tiện ích, đồng thời hỗ trợ người dân từng bước tiếp cận, làm chủ các phương thức giao dịch hiện đại trong môi trường số.
Khi công nghệ được kết nối với dòng vốn, khi dịch vụ ngân hàng không chỉ hiện diện tại quầy giao dịch mà còn đến gần hơn với từng hộ sản xuất, hộ kinh doanh và doanh nghiệp, chuyển đổi số không còn là câu chuyện của riêng công nghệ, mà trở thành động lực thay đổi phương thức sản xuất, kinh doanh và nâng cao chất lượng cuộc sống. Với vai trò là ngân hàng chủ lực trong phát triển “Tam nông”, Agribank Chi nhánh Bắc Long An tiếp tục đồng hành cùng địa phương, góp phần xây dựng nền nông nghiệp hiện đại, kinh tế nông thôn năng động, hướng đến tương lai phát triển xanh, bền vững.
Huỳnh Biển-Minh Khương
