Lựa chọn thông thái của người tiêu dùng khi mua hàng điện tử, điện lạnh là gì?

Những bí quyết mua hàng điện tử, điện lạnh chính hãng sẽ giúp người tiêu dùng có góc nhìn hiểu biết và khách quan hơn khi mua sắm. Vì vậy để chọn được những sản phẩm chính hãng và ưu đãi tốt, việc lựa chọn nơi mua cung cấp các sản phẩm điện tử, điện máy uy tín, đảm bảo nguồn gốc cũng như chất lượng là yếu tố rất quan trọng. Trong chuyên mục “Người tiêu dùng thông thái”, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu người tiêu dùng có những lựa chọn như thế nào nhé!

Sau một loạt bài viết: Người tiêu dùng có cần biết Quyền của người tiêu dùng không?; Người tiêu dùng có những Quyền gì?; Người tiêu dùng trong "ma trận" nhập nhèm hàng tiêu dùng thật – giả giống nhau thì xử lý như thế nào?; Người tiêu dùng xử lý như thế nào với thực phẩm không rõ nguồn gốc, bẩn, hết hạn sử dụng? và Người tiêu dùng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử thật - giả lẫn lộn thì xử lý như thế nào?

Những bài viết trên chúng tôi nhận được nhiều phản hồi tích cực. Bên cạnh sự bùng nổ về vấn đề y tế, ATVST, mua hàng thông qua thương mại điện tử… thì thị trường điện tử, điện lạnh cũng đang có sự đầu tư mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng gay gắt. Hôm nay, nhân ngày 15/03, là ngày Quyền của Người tiêu dùng chúng tôi xin được gửi đến độc giả những lựa chọn khi mua hàng điện tử, điện lạnh của người tiêu dùng? Lựa chọn nơi nhỏ lẻ để mua hay vào các siêu thị lớn?

Từ cửa hàng nhỏ lẻ

Dạo quanh một vòng các cửa hành kinh doanh nhỏ lẻ trên địa bàn TP. Hà Nội cho thấy, đa phần mặt hàng tại đây là những vật dụng thiết yếu trong gia đình từ những đồ gia dụng nhỏ như đèn pin, ổ điện, bình đựng nước, quạt mini, máy lọc nước, máy giặt, TV loại nhỏ, thậm chí còn có cả ấm nước, chén ăn...

Đáng chú ý, các sản phẩm ở đây khá rẻ, có những sản phẩm chỉ vài chục nghìn đồng. Nếu tại các cửa hàng điện máy lớn, nhiều sản phẩm cùng loại có giá cả triệu đồng thì tại đây sản phẩm chỉ ở mức vài trăm nghìn. Chẳng hạn như quạt điện, thương hiệu Việt giá chỉ hơn 200.000 đồng, trong khi tại các siêu thị điện máy lớn, giá thấp nhất là 500.000 đồng một chiếc.

Anh Đào Cường trú tại khu vực quận Thanh Xuân, Hà Nội chia sẻ: “Thay vì phải vào siêu thị điện máy để mua một chiếc quạt tôi có thể chọn mua ngay tại các cửa hàng gần nhà. Tuy có ít lựa chọn hơn, nhưng tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng, hỏng hóc gì cũng có thể đem ngay ra bảo hành, sửa chữa, vì toàn chỗ quen biết”.

Ghi nhận tại cửa hàng máy tính HACOM tại 43 Thái Hà, Đống Đa, do dịch bệnh Covid-19 nhiều học sinh, sinh viên phải học theo hình thức trực tuyến nên nhu cầu mua sắm laptop, tablet… tăng vọt. Được biết, "thời gian qua, tỷ lệ cuộc gọi tìm hiểu và mua sản phẩm tại HACOM tăng 100%. Người mua đa phần phục vụ việc học online, có một số để làm việc.

Như vậy, một số người tiêu dùng có quan điểm, các cửa hàng nhỏ lẻ nhỏ lẻ không đa dạng mẫu mã, sản phẩm như ở các siêu thị lớn nhưng khiến người tiêu dùng an tâm, tin tưởng hơn bởi dễ bảo hành sửa chữa.

Theo bạn Dũng - nhân viên tư vấn bán hàng máy tính HACOM, các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ có lợi thế hơn các chuỗi lớn là không tốn chi phí điều hành, quảng cáo, kho bãi… do đó có thể bán sản phẩm với giá rẻ hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng. Kinh tế vẫn luôn là yếu tố được nhiều người tiêu dùng vùng thôn quê cân nhắc, để chọn mua đồ điện máy

….. Đến các siêu thị điện máy

Khảo sát một số siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội, dễ thấy nhất là việc giảm giá bán tối đa cho người tiêu dùng. Hàng loạt mặt hàng tủ lạnh, dàn âm thanh, đồ gia dụng, điện thoại, máy tính… được khuyến mại ấn tượng…

Anh Ngô Quyền - người mua hàng tại siêu thị điện máy HC tại 348 Giải Phóng, Hà Nội chia sẻ, khi tôi muốn mua sắm đồ điện máy, điều tôi quan tâm nhất là chất lượng của sản phẩm, giá cả phù hợp với số tiền và chế độ bảo hành của sản phẩm. Và đây là lần dầu tiên tôi đến đây mua.

Điện máy xanh cũng không nằm ngoài cuộc chơi này khi đầu tư cho các chương trình ưu đãi lớn, đề cao chất lượng con người và cung cách phục vụ. Tuy nhiên khi được hỏi về Ngày quyền người lao động, thì bạn nhân viên bán hàng tại Điện máy xanh 27 Lê Văn Lương trả lời không biết đến ngày này và chưa nghe bao giờ… Các hệ thống của điện máy bình thường vẫn có đợt khuyến mại theo từng mẫu mã, sản phẩm.

Còn chị Nguyễn Thị Quyên – nhân viên bán hàng tại siêu thị điện máy MediaMart số 41 Lê Văn Lương, Thanh Xuâ cho biết, nhân ngày Quyền của Người tiêu dùng 15/3, siêu thị cũng đã có nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi và phần quà hấp dẫn cho những khách mua hàng bắt đầu từ 15-20/03/2022.

Khảo sát thực tế cũng cho thấy, một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng đã nhận thức được tầm quan trọng cũng như mục đích, ý nghĩa quyền của người tiêu dùng để trở thành người tiêu dùng thông thái; mua được những sản phẩm đúng với mức tiền chi, khiếu nại kịp thời đúng lúc đúng chỗ…

Người tiêu dùng yêu cầu giải quyết ra sao?

Lĩnh vực chịu sự ảnh hưởng lớn bởi đại dịch Covid-19 như: điện thoại, viễn thông; đồ điện tử gia dụng; tín dụng tiêu dùng; hàng hóa tiêu dùng thường ngày... dẫn đầu số lượng khiếu nại của người tiêu dùng đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng yêu cầu giải quyết. Bên cạnh đó, những lĩnh vực: Hàng không, du lịch, tài chính, bảo hiểm cũng đã phát sinh nhiều hơn các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Còn những nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại như Tín dụng tiêu dùng; Bất động sản, Nhà ở; Y tế, Chăm sóc sức khỏe; Thực phẩm đóng gói, chế biến sẵn; Dịch vụ Kết nối Internet; Mạng di động vẫn là những lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ phổ biến về số lượng khiếu nại của người tiêu dùng vẫn giữ ở mức trung bình như những năm trước đó.

Trong năm 2021, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng đã tiếp nhận qua Tổng đài 1800 6838 hơn 13.000 cuộc gọi với người tiêu dùng trên đa dạng các lĩnh vực, tăng 17,6% so với năm 2020. Trong đó, Cục đã tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ giải quyết cho gần 2.600 trường hợp thông qua gọi điện và gửi đơn, thư phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng; với gần 1.300 vụ việc (chiếm khoảng 50% tổng vụ việc mà Cục đã tư vấn, hỗ trợ) được giải quyết qua đơn, thư phản ánh, yêu cầu hỗ trợ của người tiêu dùng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giảm khoảng 12% so với năm 2020, nhưng tăng 122% so với năm 2019 và 185% so với năm 2018.

Vậy người tiêu dùng khi bị xâm phạm quyền lợi Người tiêu dùng trong lĩnh vực điện máy thì phải làm gì? Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, cụ thể: Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ được giải quyết thông qua các phương thức giải quyết tranh chấp: Thương lượng, hòa giải, trọng tài và tòa án; Không được thương lượng, hoà giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng.

Như vậy, qua những bài viết trên đã giúp người tiêu dùng trang bị cho mình kiến thức, hiểu biết về quyền và nghĩa vụ của mình để có thể tự bảo vệ mình khi mà mua sản phẩm.

Minh An