Tại InsurInnovator Connect Vietnam 2025 (IIC Vietnam 2025) – sự kiện kết nối doanh nghiệp bảo hiểm, công nghệ và tài chính, ông Bùi Trung Kiên – Tổng Giám đốc MB Life đã chia sẻ về vai trò của chuyển đổi số trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và rút ngắn hành trình khách hàng. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của eKYC như một giải pháp giúp quá trình tiếp cận sản phẩm bảo hiểm trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
“Trước đây, quá trình xác minh hồ sơ khách hàng mới mất một đến hai ngày; giờ chỉ mất từ ba đến năm phút. eKYC giúp việc bán hàng trực tuyến diễn ra 24/7, giảm phiền toái và tăng khả năng hoàn tất giao dịch của khách hàng”, Tổng Giám đốc MB Life chia sẻ.
Theo ông Bùi Trung Kiên, eKYC không chỉ mang lại tốc độ mà còn đảm bảo tính tuân thủ trong bối cảnh các quy định về quản lý dữ liệu cá nhân ngày càng chặt chẽ. Việc xây dựng hồ sơ kỹ thuật số cho từng khách hàng với dấu vết kiểm toán rõ ràng giúp MB Life vận hành minh bạch hơn, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của Nghị định về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPL). Tổng giám đốc MB Life nhận định: “eKYC là cánh cửa kỹ thuật số an toàn, chứng minh rằng đổi mới và tuân thủ hoàn toàn có thể đồng hành”.
Bên cạnh việc tăng cường năng lực công nghệ, MB Life thời gian qua đã tập trung tái thiết kế các điểm chạm trong hành trình khách hàng theo hướng đơn giản và nhất quán hơn. Các bước tham gia bảo hiểm được tối ưu để giảm thời gian chờ đợi, trong khi khách hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ ngay trên nền tảng trực tuyến của MB Life. Công tác chăm sóc khách hàng cũng được nâng cấp với mô hình đa kênh giúp duy trì kết nối liên tục và hỗ trợ kịp thời.
Song song với chuyển đổi số, MB Life chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn viên. Doanh nghiệp đã chuẩn hóa quy trình đào tạo, tăng cường nội dung đào tạo về đạo đức nghề nghiệp và minh bạch thông tin, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các điều khoản trước khi tham gia bảo hiểm.
Chia sẻ về xu hướng ngành trong thời gian tới, Tổng giám đốc MB Life bày tỏ kỳ vọng về mô hình Insurance as a Service (IaaS), trong đó bảo hiểm có thể được tích hợp vào các hoạt động thường ngày của người tiêu dùng, từ di chuyển, mua sắm đến giao dịch tài chính. Theo ông, đây sẽ là cơ hội để ngành bảo hiểm mở rộng độ tiếp cận và phục vụ hiệu quả hơn nhóm khách hàng trẻ, ưa chuộng trải nghiệm số.
Việc tham gia InsurInnovator Connect Vietnam 2025 thể hiện định hướng nhất quán của MB Life trong việc lấy khách hàng làm trọng tâm và sử dụng công nghệ như một công cụ thiết thực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp tiếp tục hướng tới mục tiêu xây dựng trải nghiệm minh bạch, đơn giản và dễ tiếp cận hơn cho người dân Việt Nam trong hành trình bảo vệ tài chính và sức khỏe.
Việt Anh
