Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây đã ghi nhận nhiều phản ánh cho thấy nhân viên tại một số phòng tập tư vấn sai lệch, khiến người tiêu dùng ký kết hợp đồng vay tín dụng. Thông qua các phản ánh của người tiêu dùng, có thể nhận diện một số thủ đoạn phổ biến mà nhân viên phòng tập sử dụng nhằm khiến người tiêu dùng ký vào hợp đồng vay tín dụng mà không nắm rõ bản chất của giao dịch.
Thủ đoạn phổ biến là nhân viên hướng dẫn khách hàng cài đặt các ứng dụng tài chính, nhưng giải thích mập mờ đây chỉ là bước kỹ thuật để kích hoạt gói tập, thanh toán linh hoạt, hỗ trợ tài chính từ đối tác phòng tập hoặc đứng tên để giữ ưu đãi. Tuy nhiên, các ứng dụng này thực chất là nền tảng cho vay, khiến người tiêu dùng phát sinh khoản nợ mà không hề hay biết. Nhiều ứng dụng còn yêu cầu quyền truy cập dữ liệu cá nhân, làm gia tăng nguy cơ rò rỉ thông tin.
Trong quá trình ký kết, người tiêu dùng thường chỉ được giải thích hợp đồng dịch vụ tập luyện, còn hợp đồng vay được thao tác nhanh trên thiết bị của nhân viên, với các thuật ngữ dễ gây nhầm lẫn như “hợp đồng trả góp”, “hỗ trợ tài chính”, “trả dần hàng tháng”, “trả góp không lãi suất”. Điều này khiến người tiêu dùng lầm tưởng đây chỉ là phương thức thanh toán, không phải hợp đồng tín dụng.
Sau khi tư vấn hoặc kết thúc buổi tập thử, nhân viên phòng tập còn sử dụng các chiêu thức gây áp lực tâm lý như “ưu đãi chỉ áp dụng hôm nay”, “số lượng có hạn” để buộc khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng, không có thời gian kiểm tra kỹ hợp đồng. Việc trao đổi thường diễn ra tại nơi đông người, thiếu không gian riêng tư, sử dụng thuật ngữ không rõ ràng, khiến người tiêu dùng dễ bỏ qua các điều khoản bất lợi.
Để tránh rơi vào “bẫy vay trả góp”, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần xác định rõ bản chất giao dịch, không cài đặt hoặc đăng ký ứng dụng khi chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về khoản vay, lãi suất, phí và nghĩa vụ tài chính. Người tiêu dùng không nên cho phép ứng dụng truy cập dữ liệu cá nhân khi chưa hiểu rõ mục đích sử dụng.
Trước khi ký kết, cần dành thời gian đọc kỹ hợp đồng, đặc biệt là các điều khoản về thanh toán, phí phạt, hủy hợp đồng trước hạn. Trường hợp thông tin không rõ ràng hoặc bị che giấu, người tiêu dùng nên từ chối ký và yêu cầu giải thích cụ thể. Đồng thời, nên lưu giữ các bằng chứng như ghi âm, chụp màn hình ứng dụng, bảng giá để làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.
Nếu phát hiện đã ký hợp đồng vay mà không được thông tin đầy đủ, người tiêu dùng cần liên hệ ngay với tổ chức cho vay để làm rõ và yêu cầu hủy hợp đồng theo quy định, đồng thời khiếu nại phòng tập về hành vi tư vấn sai lệch.
Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh tới Sở Công Thương địa phương, các cơ quan quản lý tài chính – ngân hàng hoặc liên hệ Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng 1800.6838, hoặc truy cập website www.bvntd.gov.vn để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời.
Hải Minh
