Theo đó, ngành thuế tỉnh xác định cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế - không chỉ là một yêu cầu mang tính quy trình, mà là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt.

Có thể nói, sự chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang tư duy phục vụ - được cơ quan thuế thể hiện trước hết ở việc lấy người nộp thuế làm trung tâm trong quá trình tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Khi có chính sách mới hoặc phát sinh khó khăn trong quá trình sản xuất, kinh doanh, cơ quan thuế kịp thời giải đáp, hỗ trợ thay vì chỉ tập trung vào hoạt động kiểm tra, xử lý. Sự đổi mới này, đã góp quân quan trọng - tháo gỡ khó khăn trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp.

Buổi làm việc giữa cơ quan thuế - Cơ sở 7 tỉnh Lào Cai và UBND xã Châu Quế. (Ảnh minh họa)

Đi đôi với công tác cải cách thủ tục hành chính, ngành thuế xác định công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế - là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao tính tuân thủ pháp luật một cách tự nguyện, đồng thời tạo sự đồng hành giữa cơ quan thuế với người dân và doanh nghiệp. Ngành thuế đã chủ động đổi mới nội dung và phương thức tuyên truyền; kịp thời phổ biến rộng rãi các chính sách, quy định mới về thuế đến đúng đối tượng.

Cơ quan thuế tăng cường công tác hỗ trợ, thông qua nhiều hình thức phù hợp như hệ thống website chính thức, trang Zalo OA và trang Facebook của ngành để truyền tải chính sách thuế mới; đồng thời, duy trì hiệu quả các kênh hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại, văn bản và các nền tảng thông tin điện tử.

Công tác hỗ trợ người nộp thuế, được thực hiện theo hướng chủ động hơn. Theo đó, cơ quan thuế tổ chức các buổi tập huấn về chính sách thuế mới, đối thoại trả lời vướng mắc để người nộp thuế có thể hiểu đúng, thực hiện đúng chính sách, pháp luật thuế.

Ngay trong tháng 8/2026, ngành thuế đã tổ chức 2 hội nghị phổ biến chính sách thuế mới và đối thoại trực tiếp với gần 1.000 doanh nghiệp, hợp tác xã trên địa bàn. Đây được coi là chuyển biến quan trọng trong tư duy phục vụ của ngành thuế, dịch chuyển từ phương thức quản lý hành chính sang đồng hành, hỗ trợ người nộp thuế trong quá trình sản xuất và kinh doanh.

Không dừng lại ở đó, ngành thuế cũng kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi chính sách cho phù hợp. Đơn cử như, khi Luật Thuế giá trị gia tăng năm 2024 có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, thuế suất 5% được áp dụng đầu vào đối với hàng hóa là các sản phẩm nông nghiệp mua bán ở khâu thương mại...

Bùi Chiểu