Theo đó, ông Trần Quang Thái, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. HCM cho biết, điểm thay đổi quan trọng thời gian qua là thành phố từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số.
Công tác cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền số đang ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất trên toàn Thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Việc đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu giúp rút gọn nhiều khâu xử lý, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
Đặc biệt, TP. HCM đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn mà không bị giới hạn bởi nơi cư trú hoặc địa bàn tiếp nhận hồ sơ.
Một trong những kết quả nổi bật là sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện Thành phố cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục hành chính.
Đồng thời, TP. HCM triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến; tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID nhằm thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.
Theo thống kê, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%. Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay cho nộp hồ sơ trực tiếp.
Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp.
Theo ông Thái, kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.
Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP. HCM đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, mức độ hài lòng đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.
Hoàng Bách
